Federal Aviation Administration
政府機関は、経済的利益を達成し、ITコストを削減します。
政府機関にとって、IT共有サービスは、高品質のソリューションをより迅速かつ効率的に提供するための実証済みの戦略です。適例：連邦航空局 (FAA) の共有エンタープライズ文書管理サービス (EDMS) は、FAAの情報技術局 (AIT) 組織の下で、幅広い企業消費、規模の経済、コストと時間の節約を念頭に置いて構築されました。
ハイランドのAlfrescoプラットフォーム を搭載したEDMSは、IT共有サービスのビジョンを体現しています。
「EDMSは、同局のビジネスパートナーのビジネスニーズを計画し、満足させるための共有サービスです。この成功は、エンタープライズ導入を見据えたエンドツーエンドのサービス計画、ガバナンス、標準化に早期に焦点を当てたことに起因しています」と、プロフェッショナルサービス会社 Network Designs, Inc. (NDi) のデジタルエクスペリエンスサービス担当上級副社長、Carmen Marco氏が述べています。
成功の積み重ね
FAAのEDMSへの取り組みは、AITが規則制定局の老朽化した 文書管理システム の置換にNDiを採用したことから始まりました。その結果、規則制定情報管理システム (RIMS) は、Alfresco Content ServicesとAlfresco Process Servicesを使用して、規則制定文書のレビュー、承認、保管を効率化しました。
RIMSを構築した後、NDiは、AITが直面していた2つの問題、すなわち文書管理機能に対する要求の長いリストと、メンテナンスコストが増大する多くの異なるリポジトリの解決を支援する機会を見出しました。NDiは、FAA全体の顧客のニーズを満たすエンタープライズ共有サービスでAITと提携しました。
新しいエンタープライズ文書管理サービス
AITはNDiを採用し、FAAのクラウドサービスを介してAWSパブリックコミュニティクラウドにAlfrescoをPaaS (Platform-as-a-Service) として計画し、実装しました。Alfrescoは、モジュール式のクラウドネイティブアーキテクチャ、オープンスタンダードのサポート、オープンソースコア、フロントエンドアプリケーションをプラットフォームから切り離して長期的な 柔軟性を最大限に高める APIなど、複数のメリットを提供する最新の共有サービスプラットフォームです。
NDiは、サービスの定義とガバナンスから、堅牢でスケーラブルなアーキテクチャの確立、ユーザーグループから本番環境へのオンボーディングまで、EDMSの実装プロセスを監督しました。NDiは、25年近く政府の請負業者として、プログラム管理、ビジネス分析、ユーザーエクスペリエンス設計、システムアーキテクチャ、アジャイル開発、DevSecOps、変更管理、共有サービスの価格設定といった専門知識を提供してきました。
EDMSは、代理店のビジネスパートナーにおける、ビジネスニーズの計画と成就を支援する共有のサービスです。この成功は、企業導入を視野に入れたエンドツーエンドのサービス計画、ガバナンス、標準化にはやくから注力してきたことに起因しています。
— Network Designs, Inc.、デジタルエクスペリエンス担当上級副社長、Carmen Marco氏
PaaS アーキテクチャ
NDi は、Webベースのアプリケーション開発と展開をサポートする PaaS に対応するアーキテクチャを確立しました。EDMSのアプリケーションレイヤは、セキュアなアクセス、エンドツーエンドの暗号化、高可用性を実現する統合エンタープイズサービスを活用するクラスタ化されたリソースをホストします。共有サービスレイヤには、REST APIを通じて公開されるコアリポジトリ、検索、コンテンツモデリング、インデックス作成、プロセスデザイナーなどのサービスが含まれます。ストレージサービスは、Amazon Relational Database Service (RDS) を使用してシステムメタデータを保存し、文書やオブジェクトのストレージには Amazon Simple Cloud Storage Service (S3) に接続する安全な APIサービスを介して提供され、アクセスされます。
EDMSの成熟と成長
EDMSプロジェクトの開始から約1年半後、NDiは、FAA社内の事業部門からさまざまな文書、ワークフロー、およびユーザーインターフェイスの要件を持つビジネスパートナーをオンボーディングしました。
規則制定局は、EDMSの最初の顧客でした。同局のRIMSシステムはわずか2日で導入されました。その他のEDMSの顧客には、FAAの全局的な契約を管理するFAA契約局や、米国の空港システムの安全性、容量、状態に関連する数千もの文書を管理する空港事業部門などがあります。
複数の経済的利益
効果的な財務と予算計画を立てるため、NDiは、予測された顧客パイプラインに基づいて、労働力と資産を含むEDMSの全体的なコストモデルを開発しました。チームは、サービスの提供を決定するためのデータを介して同局に自信を与えました。
契約統合は、EDMSの低予算のもう一つの成果です。FAAは、複数のベンダーとのいくつかの小さい契約を結ぶよりも、単一のエンタープライズライセンス契約からより多くの価値を得ることができます。さらに、FAAは、顧客の導入時にレガシー 文書管理システム を廃止できるため、アプリケーションポートフォリオを簡素化してIT経費を削減できます。
強い社内要求
NDiは、導入と カスタマーエンゲージメント 、プロダクション、ヘルプデスクにリソースを投入してEDMSのサポートを継続しています。
EDMSを導入する顧客のパイプラインは健全であり、NDiはFAAのAITと協力して、これらの企業顧客をプラットフォームに移行させています。