Cisco
ネットワークの世界的リーダーは、ハイランドのAlfrescoプラットフォームで業務をより迅速に、より効率よく実行しています。
SalesConnectは、Alfrescoのパートナーシップなしでは実現できなかったでしょう。デジタルの世界では、１社だけですべてを実現することはできません。私たちは、力量のあるパートナーと組んですばやく行動する必要があります。そして、この変革的、スケーラブルでオープン、しかも使いやすいプラットフォームを構築して、非常に迅速にそれを実現しました。
— Cisco、最高経営責任者、Chuck Robbins氏
目的の情報に素早くアクセスして、お客様へのサービスを改善
Ciscoが扱う製品は10万以上、SKUは100万を数える中、Ciscoのマーケティングチームはこのプラットフォームを管理することで営業に最も適したコンテンツを提供しています。営業担当者が必要とするコンテンツを判断し、その情報に適切な検索キーワードをタグ付けし、期限を割り当てます。これにより、Alfrescoプラットフォーム内の文書が整理され、常に最新の状態に保たれます。
CiscoのSalesConnectユーザーからの反応は抜群で、あるユーザーは「もう、膨大な数の検索結果から探す必要はありません」と喜んでいます。
Ciscoの営業から、マーケティングライブラリ、重要な知的財産管理まで
Ciscoは、学んだことや要望に基づいてSalesConnectを進化させています。今では、新しいキャンペーンを立ち上げ、新たなプロモーションやお客様を喜ばせることに集中して営業を展開する場となっています。
この成功はCiscoの他の部門にも広がっています。 世界中のマーケティングチームは、Alfrescoプラットフォームですべてのマーケティングコンテンツをマーケティングライブラリで管理しています。このソリューションの導入にかかった時間はわずか3か月弱です。
Ciscoはさらに、Alfrescoのコンテンツおよびプロセスプラットフォームを使用して、社内に散在する契約書や設計図、機密文書 などの重要な書類をすべて管理する予定です。また、カスタマーサービスリクエストなどのビジネスプロセスの簡素化や統合にも、Alfrescoの技術を活用することを検討しています。