Creditplus Bank AG
Banco automatiza e otimiza workflows manuais ao digitalizar o processo de pagamento de empréstimos.
Os bancos sofrem uma pressão considerável para digitalizar seus serviços e processos para torná-los mais fáceis para o cliente usar. Eles precisam encontrar um equilíbrio entre inovação e eficiência e adotar uma abordagem holística à digitalização de processos para garantir que permaneçam competitivos.
O Creditplus Bank AG modernizou com sucesso sua abordagem ao processamento de empréstimos, graças a uma solução digital: um aplicativo de processos de pagamento de empréstimo digital que ajuda o banco a processar solicitações de empréstimo mais rapidamente e reduzir custos. Ao fazer isso, o banco demonstrou talento para a inovação — além de facilitar as coisas para o cliente e melhorar os custos.
Aplicativo de processo de pagamento de empréstimo digital
O processo de pagamento de empréstimo digital compreende vários workflows que antes eram manuais e baseados em papel. Dependendo da avaliação de risco para um contrato de empréstimo, alguns documentos são exigidos antes que ele possa ser emitido, como comprovante de renda, alguma forma de identidade pessoal etc. O arquivamento, conferência e avaliação desses documentos passaram a ser mapeados em processos digitais.
A integração de outros aplicativos de negócios de vários departamentos do banco possibilitou o mapeamento de workflows de ponta a ponta em vários sistemas.
Nossos clientes esperam que o dinheiro entre na conta com rapidez. É por isso que automatizar o processo de pagamento de empréstimos foi tão importante para nós. A plataforma Alfresco e a it-novum estiveram presentes para nos apoiar ao longo do caminho com o nível certo de compromisso com o nosso sucesso e a experiência técnica necessária para modernizar as nossas operações bancárias.
— Torsten Bauer, diretor de operações do Creditplus Bank AG
Caixa de entrada digital substitui tarefas manuais
Graças a uma caixa de entrada digital, os funcionários do Creditplus Bank AG recebem suas tarefas e documentos automaticamente. Critérios de seleção inteligentes garantem a escolha do responsável adequado pela tarefa e dos documentos certos. Isso permite que os funcionários se concentrem nos aspectos técnicos do seu trabalho e os libera de algumas atividades manuais.
A digitalização elimina muitos processos em papel e as desvantagens associadas, como documentos disponíveis apenas para o funcionário que os revisa naquele momento o tempo que as pessoas perdem esperando pelos documentos para iniciar sua etapa no processo. Documentos eletrônicos agora podem ser armazenados em um local central, receber metatags e ser pesquisados por qualquer pessoa usando um recurso de busca de texto completo. Documentos associados a aplicativos agora são mais fáceis de encontrar.
Menores custos de processamento, mais transparência
Além de ajudar a reduzir os tempos de processamento, o processamento digitalizado de empréstimos reduziu os custos por solicitação de empréstimo processada. E a transparência do processo melhorou, o que facilita o gerenciamento da carga de trabalho envolvida. Outro benefício é como os usuários podem ver o status atual dos aplicativos no sistema a qualquer momento. Isso melhorou muito a experiência do cliente.
Gestão de processos inovadora
O banco selecionou a it-novum, um parceiro estratégico do Alfresco, para ajudar a digitalizar seu processo de pagamento de empréstimos. Com a solução desenvolvida com base no Alfresco Process Services, uma solução empresarial de gerenciamento do processo comercial, o aplicativo foi projetado e implementado, incluindo a integração de back-end com outros aplicativos de negócios.
Os processos de solicitação de empréstimo foram mapeados com o Alfresco Process Services e com uma interface do usuário front-end construída com a Estrutura de Desenvolvimento de Aplicativos (ADF) do Alfresco — uma estrutura moderna baseada em JavaScript usada para construir rapidamente aplicativos web atraentes. A ADF foi usada para implementar rapidamente os requisitos do usuário final com a metodologia ágil, graças à opção de uso dos componentes e serviços de interface do usuário (IU) reutilizáveis baseados no Angular.
Como resultado, o Creditplus Bank AG conseguiu acelerar a implantação do processo de solicitação de empréstimo digital para melhorar a experiência do cliente e do funcionário, além de aumentar sua vantagem competitiva.