Tendances en matière d'hyperautomatisation : 4 technologies émergentes à surveiller

4 tendances en matière de technologies d'hyperautomatisation

Dans son rapport « Emerging Technologies and Trends Impact Radar: Hyperautomation » (Radar d'impact des technologies et tendances émergentes : l'hyperautomatisation), Gartner a listé les technologies d'hyperautomatisation émergentes en fonction de leur délai d'adoption. Sur plus d'une douzaine de technologies susceptibles d'avoir un impact dans les 8 prochaines années, quatre d'entre elles ont retenu l'attention de nos experts en transformation numérique.

Voici un aperçu des quatre tendances en matière d'hyperautomatisation qui, selon Hyland, auront le plus d'impact sur votre entreprise dans les années à venir.

N° 1 : le low-code

Description :
Les plates-formes low-code permettent de créer rapidement et facilement des applications grâce à des éléments de conception visuelle (pointer-cliquer, menus déroulants), contournant ainsi le processus de développement spécifique coûteux et fastidieux. Dans le contexte d'une entreprise, la mise en œuvre d'applications stratégiques s'en trouve accélérée : gestion des processus métier (BPM), gestion du contenu d'entreprise (ECM) ou encore outils de gestion des cas, selon les besoins.

Pourquoi le low-code est important :

• Abaisse la barrière technique pour les utilisateurs métier qui ont besoin d'agilité afin de configurer leurs applications en réponse aux changements
• Permet d'accéder plus facilement aux ressources en interne et allège la pression sur les services informatiques surchargés, tout en les soulageant pour qu'ils se consacrent à des projets stratégiques
• Réduit considérablement les longs cycles de développement afin que vous puissiez rapidement concevoir des solutions et obtenir un retour sur investissement plus vite

Prévision d'impact de Gartner : 0 à 1 an

Nº 2 : exploration de processus et découverte

Description :
L'exploration de processus révèle quels processus se produisent en examinant les données d'événement et en appliquant des techniques de reconnaissance des tendances pour créer des modèles de workflow.

La découverte de processus, d'autre part, répond à la façon dont les processus se déroulent et combine les outils numériques ainsi que l'élément humain pour modéliser la façon dont les processus et les personnes interagissent au sein de votre entreprise.

Pourquoi l'exploration de processus et la découverte sont importantes :

• Elles extraient des informations utiles sur l'historique et le potentiel futur de tous vos processus de manière exhaustive
• Elles offrent une vue complète de l'activité et des goulots d'étranglement
• Elles préparent vos employés et votre entreprise à mieux résister aux bouleversements

Prévision d'impact de Gartner : 1 à 3 ans

Nº 3 : traitement intelligent des documents

Description :
Le traitement intelligent des documents exploite la puissance combinée du machine learning, du moteur OCR et de l'automatisation intelligente (AI) pour libérer la puissance de votre contenu et le transmettre à la bonne personne au bon moment.

Pourquoi le traitement intelligent des documents est important :

• Il trouve et extrait automatiquement des données cruciales sur vos documents entrants
• Il capture les données avec précision, en particulier dans des formats non structurés, afin qu'elles circulent efficacement dans votre entreprise
• Il accélère le processus de capture et réduit les erreurs dues à la saisie manuelle de données

Prévision d'impact de Gartner : 1 à 3 ans

Nº 4 : suites ERP cloud pour les entreprises centrées sur les produits

Description :
Les solutions d'hébergement sur le cloud déplacent les logiciels d'un serveur physique vers un serveur virtuel. Elles offrent à vos employés un accès sécurisé et évolutif aux informations critiques qui leur sont nécessaires, où et quand ils en ont besoin.

Pourquoi l'accessibilité du cloud est importante :

• Elle alimente le moteur d'hyperautomatisation en hébergeant toutes les technologies essentielles dans un espace décentralisé, afin qu'elles puissent s'intégrer et interagir les unes avec les autres
• Elle permet de passer à de meilleures solutions, et de les mettre à niveau ou de les rétrograder en fonction des besoins de votre entreprise
• Elle ouvre la voie à l'agilité et l'extensibilité de votre entreprise, car vous n'êtes pas dépendants d'une solution en particulier

Prévision d'impact de Gartner : 3 à 6 ans

Les avantages de l'hyperautomatisation

Les avantages de l'hyperautomatisation sont clairement visibles dans la façon dont elle améliore les processus, mais ils ne s'arrêtent pas là. En réalité, ils créent une meilleure expérience pour les personnes impliquées dans le processus, notamment vos employés et vos clients.

Amélioration de la satisfaction au travail

Suite à la Grande démission, les dirigeants ont dû reconsidérer ce qui contribue à retenir les employés. Selon le Pew Research Center, l'un des deux principaux motifs de ces démissions en masse est le manque de possibilités d'évolution.

Or, avec l'hyperautomatisation, ce phénomène n'est plus : elle permet à vos employés de délaisser les tâches à faible valeur ajoutée pour se consacrer à des missions plus significatives, ouvrant ainsi la voie à une implication accrue dans le succès de l'entreprise.

Résilience au sein de l'entreprise

Une fois que les tâches manuelles répétitives de l'employé deviennent le fardeau de la technologie, vous pouvez commencer à insuffler de la résilience dans vos processus. À mesure que les entreprises adoptent de nouvelles méthodes de travail, qu'elles soient hybrides ou décentralisées, l'hyperautomatisation permet de garantir la continuité fluide des opérations quotidiennes, alors même que votre personnel évolue à son contact.

Une meilleure expérience client

Selon une enquête réalisée par ABBY, « six employés sur dix (61 %) déclarent que l'accès difficile aux données dans les documents complexifie leur travail, et près d'un quart (24 %) perdent une journée complète de productivité par semaine à parcourir des documents en quête des informations dont ils ont besoin pour servir leurs clients ».

Avec l'hyperautomatisation, même si ces informations sont dispersées dans plusieurs systèmes et services, les employés peuvent avoir une vue complète de leurs clients. Cela se traduit par des temps de réponse plus rapides et des interactions plus productives, ce qui permet à vos clients de se sentir valorisés.

5 étapes pour développer une stratégie d'hyperautomatisation résiliente

Vous avez probablement mis en place une technologie d'automatisation, c'est pourquoi votre stratégie d'hyperautomatisation ne doit pas remplacer ce que vous avez établi jusqu'à présent, mais plutôt enrichir vos processus et les faire passer au niveau supérieur.

Voici cinq étapes pour vous aider à lancer votre projet d'hyperautomatisation.

Étape 1 : Identifier les objectifs métier

Demandez-vous quels processus existants bénéficieront le plus de l'automatisation.
Il n'est pas nécessaire d'activer l'automatisation au même moment dans toute l'entreprise. En effet, il existe de nombreuses choses faciles à mettre en œuvre et qui peuvent avoir un impact immédiat sur le retour sur investissement. Afin de déterminer les domaines à cibler, identifiez les processus qui sont les plus importants pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

Étape 2 : Utiliser l'exploration de processus pour automatiser la découverte

Demandez-vous ce qui se passe au niveau des processus et des personnes.
Une fois que vous connaissez votre point de départ, parlez aux personnes impliquées pour comprendre l'état actuel de la situation. Complétez cela avec des outils d'exploration de processus qui automatisent la découverte, afin de savoir exactement quels sont les processus en cours et comment vos employés interagissent avec eux.

Étape 3 : Créer une carte de workflow

Demandez-vous comment vos processus et vos employés travaillent ensemble.
Examinez la façon dont vos processus s'entremêlent et quelles informations doivent être transmises à chaque étape. Cela vous donne un aperçu du type de tâches en cours d'exécution et des obstacles susceptibles d'apparaître.

Étape 4 : Connecter les ressources

Demandez-vous ce qui doit changer et comment gérer ce changement.
Communiquez sur le fonctionnement de la technologie et sur les avantages qu'elle apporte aux personnes concernées par le processus. Changer les choses est difficile, mais une communication efficace est essentielle pour développer les compétences, la confiance et l'inertie au sein de votre équipe afin de gérer des outils plus complexes et de mener à bien des projets d'automatisation de plus grande envergure.

Étape 5 : Examiner les résultats

Demandez-vous si vous avez atteint vos objectifs.
En fin de compte, l'hyperautomatisation n'a rien à voir avec le degré d'avancement de votre stratégie de modernisation. Tout cela ne sert à rien si les capacités que vous avez mises en œuvre ne vous ont apporté aucun résultat. Fixez des points de contrôle pour vérifier l'état d'avancement des objectifs que vous avez identifiés à l'étape 1.