Creditplus Bank AG
La banque automatise et rationalise les workflows manuels en numérisant le processus de paiement des prêts.
Les banques sont soumises à une pression considérable pour numériser leurs services et processus afin de les rendre plus conviviaux pour les clients. Elles doivent trouver un équilibre entre l'innovation et l'efficacité et adopter une approche globale de la numérisation des processus afin de rester compétitives.
Creditplus Bank AG a réussi à moderniser son approche du traitement des prêts, grâce à une solution numérique : une application numérique pour le paiement des prêts qui aide la banque à traiter les demandes de prêt plus rapidement et à réduire les coûts. Ce faisant, la banque a fait preuve d'un grand sens de l'innovation, tout en améliorant sa convivialité et en réduisant ses coûts.
Application numérique pour le paiement des prêts
Le processus de paiement numérique des prêts comprend divers workflows qui étaient auparavant manuels et basés sur le papier. En fonction de l'évaluation du risque d'un contrat de prêt, certains documents, tels qu'une preuve de revenu, des papiers d'identité personnelle, etc. sont exigés avant qu'il ne soit délivré. Le remplissage, la vérification et l'évaluation de ces documents sont désormais intégrés dans des processus numériques.
L’intégration d’autres applications d’entreprise utilisées par différents départements de la banque a permis de cartographier les workflows de bout en bout à travers plusieurs systèmes.
Nos clients s'attendent à ce que leur argent arrive rapidement sur leur compte. C'est la raison pour laquelle l'automatisation du processus de paiement des prêts était si importante pour nous. La plateforme Alfresco et it-novum nous ont accompagnés tout au long du processus, avec le niveau d'engagement nécessaire à notre réussite et l'expérience technique requise pour moderniser nos opérations bancaires.
— Torsten Bauer, directeur des opérations, Creditplus Bank AG
La boîte de réception numérique remplace les tâches manuelles
Grâce à une boîte de réception numérique, le personnel de Creditplus Bank AG se voit attribuer automatiquement ses tâches et ses documents. Des critères de sélection astucieux garantissent l'association appropriée de la personne responsable de la tâche et des documents associés. Les employés peuvent ainsi se concentrer sur les aspects techniques de leur travail et oublier certaines activités manuelles.
La numérisation élimine de nombreux processus sur papier ainsi que les inconvénients qui y sont associés, comme la disponibilité des documents limitée à l'employé en train de les examiner, obligeant les autres personnes concernées à attendre pour entamer leur étape du processus. Les documents électroniques peuvent désormais être stockés dans un emplacement central, se voir attribuer des méta-tags et être consultés par n'importe qui grâce à une fonction de recherche plein texte. Les documents associés aux demandes sont désormais plus faciles à trouver.
Des coûts de traitement réduits, une plus grande transparence
En plus d’écourter les délais, le traitement numérique a réduit les coûts associés à la gestion de chaque demande de prêt. Le processus a en outre gagné en transparence, de sorte que la charge de travail connexe est désormais plus facile à gérer. Autre avantage : les utilisateurs peuvent désormais consulter le statut de leur demande à leur convenance dans le système, ce qui a grandement amélioré l’expérience de la clientèle.
Gestion novatrice des processus
La banque a retenu la société it-novum comme partenaire stratégie Alfresco, afin qu’elle l’aide à dématérialiser son processus de versement de prêts. L’application finale a été conçue et mise en œuvre sur la base d’Alfresco Process Services, une solution de gestion des processus métier, et implantée dans le système dorsal où elle a été intégrée à d’autres applications d’entreprise.
Les processus de demande de prêt ont été cartographiés à l'aide de Alfresco Process Services et d'une interface utilisateur front-end créée avec l'Application Development Framework (ADF) de Alfresco, un framework de développement moderne basé sur JavaScript, qui permet de créer rapidement des applications web conviviales. ADF a été utilisé pour mettre en œuvre les exigences des utilisateurs finaux de façon rapide selon la méthodologie agile, notamment grâce à la possibilité de réutiliser des composants et des services de l'interface utilisateur basés sur Angular.
Creditplus Bank AG a ainsi pu accélérer la mise en place du processus numérique de demande de prêt pour améliorer l'expérience client et celle des collaborateurs, et donc renforcer son avantage concurrentiel.