A VGZ, uma das maiores empresas de seguro de saúde da Holanda, com 22% do mercado e 4,1 milhões de membros, desenvolveu uma jornada de transformação digital com a solução OnBase da Hyland para enfrentar os desafios de arquivamento e acesso a documentos.
A VGZ enfrentou desafios, especialmente para lidar com o aumento das atividades durante o período de renovação anual das apólices, entre novembro e janeiro. A arquitetura existente era cara, complexa e não estava preparada para o futuro. Surgiram problemas de sincronização entre os ambientes interno e externo.
A VGZ buscou a digitalização total, a migração para a nuvem e um ambiente rápido, confiável e acessível para clientes e funcionários. A solução precisava acomodar mais de 2 milhões de clientes que acessavam documentos por meio de aplicativos e portais.
A VGZ seguiu uma abordagem tradicional, criando uma longa lista, depois uma lista restrita e solicitando demonstrações e provas de conceito. A Docspro, com o OnBase da Hyland, surgiu como a solução preferida devido ao seu desempenho e sua adequação às necessidades comerciais específicas da VGZ.
O projeto de migração envolveu a transferência de 175 milhões de documentos do sistema legado para o OnBase na nuvem. Atualmente, o OnBase arquiva cerca de 227 milhões de documentos, com uma taxa de crescimento anual de 25 milhões.
A missão da VGZ de manter o atendimento de saúde acessível e econômico está de acordo com o uso do OnBase para garantir que os documentos sejam robustos, acessíveis, econômicos e seguros. A VGZ vê um futuro promissor com as soluções da Hyland e enfatiza a importância da comunicação e da colaboração entre os parceiros de negócios e a Hyland.
