Sparebank 1

O SpareBank 1, uma rede de bancos independentes, tem uma forte presença comunitária em toda a Noruega, oferecendo uma variedade de serviços bancários e de seguros aos clientes.

Em 2011, os gerentes de sinistros do SpareBank 1 contavam com sistemas de mainframe desatualizados e processos manuais. Para se modernizar, eles introduziram o Ask, um sistema de fluxo de casos baseado na Web que automatizou o tratamento de sinistros e o gerenciamento de documentos. Em 2016, eles enfrentaram o desafio de gerenciar três acervos separados e escolheram o OnBase da Hyland como sua nova solução.

A implementação envolveu a consolidação de três acervos legados em um só, usando o OnBase On-Premises e o Oracle Database. Em 2018, o SpareBank 1 fez uma parceria com a Nobly, um parceiro estratégico da Hyland nos países nórdicos. Apesar das fusões e da mudança de marca para Fremtind, o SpareBank 1 continuou a evoluir e se adaptar.

Mesmo com prêmios como Melhor Fornecedor de Previdência na Noruega, os desafios de TI persistiam. Em 2021, o SpareBank 1 iniciou um projeto para implementar um acervo em nuvem autônomo, uma nova solução de gestão de casos e um sistema de composição de documentos em lote. Sua estratégia de TI se concentrou em simplificar, padronizar e aumentar a eficiência.

Eles começaram a implementar um acervo em nuvem usando o Azure, com o cliente web do OnBase, integração de fluxo de trabalho, filas de erros personalizadas, funcionalidade de digitalização e o plug-in do OnBase para Outlook. A segunda fase envolveu a implantação de um sistema de gestão de casos com o Workview, que forneceu etapas e tarefas estruturadas para os gerentes de sinistros, canais de comunicação integrados, tarefas automatizadas e recursos de segurança. Esse sistema também utilizou o Content Composer para a criação de documentos.

Olhando para o futuro, o SpareBank 1 está concentrado no desenvolvimento de tipos de casos adicionais, na conversão de um sistema completo de produção de documentos em lote e na exploração de aplicativos de IA. A empresa continua dedicada a manter altos padrões, visando à satisfação do cliente e ao reconhecimento contínuo.