SAIF

O desafio

Atender às necessidades dinâmicas dos clientes em um mundo digital

A SAIF oferece seguro contra acidentes de trabalho no estado de Oregon, nos EUA. Enfrentando mudanças significativas no mercado, Ken Collins, diretor de informações da SAIF, está empenhado em resolver os desafios dinâmicos e atuais de dados — e usar a tecnologia emergente certa para promover a missão da organização. Em vez de manter uma tecnologia que exige desenvolvimento personalizado, a SAIF está migrando para plataformas que permitem que as equipes de TI configurem rapidamente soluções que atendam às necessidades dinâmicas do mercado.

A solução

A SAIF escolheu a plataforma de serviços de conteúdo da Hyland, OnBase, para workflows de documentos eletrônicos e dados críticos — em grande parte por causa de seus recursos de integração extensíveis e com low-code — e transformou os processos comerciais em toda a organização.

Scott Clark, supervisor de arquitetura de tecnologia da SAIF, compartilhou: "Sabíamos desde o início que o OnBase e a Guidewire tinham uma forte integração que nos pouparia esforço e tempo na implementação dos dois sistemas.

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A superação conjunta dos primeiros desafios gerou uma parceria baseada em metas e resultados compartilhados

O caminho a seguir nem sempre foi uma linha reta, mas o que trouxe luz a ele foi a forte parceria da SAIF com os Serviços Globais da Hyland. O primeiro projeto foi um esforço de conversão de documentos para sinistros, de longe a maior divisão da SAIF, e as equipes encontraram alguns desafios, inclusive:

• Convertendo 42 milhões de documentos de um sistema com 15 anos para o OnBase
• Otimização em larga escala da taxonomia complexa
• Colaboração remota da equipe
• Gestão bem-sucedida de mudanças para uma força de trabalho altamente estável de 500 pessoas.

“Mas as duas equipes simplesmente se juntaram”, disse Brigitte Hamilton, diretora de portfólio e gestão de projetos. E depois do início bem-sucedido para o projeto de sinistros, as equipes conduziram uma profunda análise retrospectiva do projeto.

“Uma das coisas fundamentais que acredito que fizemos nessa retrospectiva foi redefinir nosso relacionamento cliente-fornecedor para ser verdadeiramente uma parceria. É fundamental poder ter conversas francas com nossos parceiros... que nos comuniquemos de forma eficaz e honesta”, disse Collins.

E os projetos de conversão posteriores para outras áreas do negócio?

Clark compartilhou: “Foi uma reviravolta incrível do primeiro para o segundo projeto. Uma mudança muito boa. Essas coisas são muito difíceis, muito complexas, mas no segundo projeto não parecia assim. Nós realmente acertamos em cheio.”

A diferença

Workflows automatizados sem papel reduzem os prazos para processos complexos, melhorando o serviço

"[Com o OnBase] o que costumava levar um dia está acontecendo em minutos. Ele tem sido um grande benefício para nossos parceiros internos e nossos clientes externos", disse Hamilton.

"Poder fazer com que os peritos trabalhem de casa e acessem os documentos imediatamente, além de poder criar uma excelente experiência para o cliente, realmente ajuda os trabalhadores lesionados e os segurados", disse Brad Vinson, advogado gerente de recuperação de terceiros.

Clark conclui: "A Hyland está definitivamente comprometida com o sucesso da SAIF. Em todos os níveis, temos alguém com quem posso falar ou temos alguém da SAIF que pode falar com a Hyland, sinto que é um relacionamento muito forte."