Great Ormond Street Hospital
Importante hospital pediátrico otimiza os workflows clínicos e melhora a experiência do paciente digitalizando formulários de consentimento e captura de assinaturas.
O Great Ormond Street Hospital (GOSH) é um dos principais hospitais infantis do mundo. Com o parceiro de pesquisa UCL Great Ormond Street Institute of Child Health, o GOSH hospeda o único Centro de Pesquisa Biomédica do National Institute for Health Research do Reino Unido.
O GOSH recebe mais de 240 mil consultas ambulatoriais e 42 mil consultas de internação por ano. A maioria dos pacientes é encaminhada de outros hospitais do Reino Unido e do exterior. O GOSH fornece a mais ampla gama de serviços de saúde especializados para crianças do Reino Unido em um único local, com mais de 60 especialidades clínicas diferentes.
O desafio
O GOSH precisava atualizar sua infraestrutura digital desatualizada, pois alguns sistemas estavam no fim da vida útil. O prontuário eletrônico do paciente (PEP) e os sistemas de imagem estavam no centro da sua estratégia.
"Você não tem um PEP completo se ele não incluir imagens médicas do paciente", disse o Dr. Shankar Sridharan, diretor de informações clínicas do GOSH. "Queríamos garantir que nosso PEP fornecesse acesso a imagens de fontes de luz visível e DICOM. Nossa principal motivação foi a qualidade do atendimento clínico."
A solução
O GOSH utiliza a plataforma OnBase da Hyland, totalmente integrada a seu PEP da Epic. A solução da Hyland parecia ser a escolha óbvia, em parte porque a Hyland se integra a mais de 30 módulos da Epic.
"Queríamos mais do que apenas um armazenamento de documentos", disse Christopher Jephson, cirurgião otorrinolaringologista pediátrico consultor do GOSH. "Também analisamos recursos adicionais, como a criação de formulários, que queríamos usar para desenvolver um sistema de consentimento eletrônico."
Em um hospital infantil, um formulário de consentimento pode exigir muitas assinaturas, incluindo as do paciente, dos pais, de um assistente social e de um intérprete de idiomas.
O GOSH tinha alguma experiência anterior com gerenciamento de imagens médicas, tendo instalado um VNA.
“O VNA nos proporcionou mais controle sobre a maioria das imagens de diagnóstico, mas logo percebemos que incluir imagens de documentos e fotografias clínicas também era necessário para realmente completar a imagem do paciente”, disse Simon Hadley, diretor de conteúdo digital clínico do GOSH. “Na época, poucos fornecedores lidavam com os dois.”
O OnBase tem sido fabuloso, embora 90% da equipe do hospital não tenha ideia de que ele está sendo usado. Eles acham que está tudo em nosso PEP.
— Dr. Shankar Sridharan, diretor de informações clínicas do GOSH
A diferença
Melhorias em toda a linha: os sistemas de imagem foram incorporados ao projeto de PEP. Desde que o hospital implementou essa solução consolidada de gestão de conteúdo, imagem e PEP, a equipe notou uma redução significativa no tempo que os médicos gastam procurando anotações e outras informações. O aumento do acesso proporcionou melhorias na qualidade do atendimento e na produtividade, já que menos tempo é desperdiçado.
"O OnBase tem sido fabuloso, embora 90% da equipe do hospital não tenha ideia de que o OnBase está sendo usado", disse o Dr. Sridharan. “Eles acham que está tudo em nosso PEP.”
Workflows completos: a estratégia de implementação foi "ir um pouco mais a fundo e além", permitindo rapidamente que o máximo de departamentos possíveis começasse a usar o sistema. A estratégia foi projetada para criar workflows completos que poderiam ser aprofundados à medida que a empresa ganhasse coletivamente experiência e compreensão dos recursos dos sistemas. O GOSH também acreditava que era a melhor maneira de evitar apenas a recriação dos workflows de ontem para amanhã.
O bem mais precioso — tempo: a economia de tempo tem sido um tema constante.
"O recurso mais valioso em um hospital como o nosso é o tempo do médico", diz Jephson. "O tempo que não é gasto buscando informações é o tempo que podemos passar com pacientes."
Solução personalizada otimiza o acesso: o GOSH ampliou sua colaboração com a Hyland criando o Mind Palace, uma solução personalizada que expandiu seu conjunto de produtos da Hyland Healthcare. A solução foi projetada para capturar e gerenciar diretrizes, políticas e procedimentos clínicos que se integram ao OnBase.
O Mind Palace oferece acesso em tempo real a documentos na grande pegada digital do GOSH. A solução apresenta navegação facetada, pesquisa de conversação, suporte à linguagem natural e outros elementos intuitivos que aprimoram a produtividade clínica e os resultados dos pacientes.
O Mind Palace combina os recursos do OnBase com o Enterprise Search para ampliar a flexibilidade de pesquisa, reduzir o tempo de pesquisa e atender aos requisitos governamentais e de conformidade.
“No GOSH, cuidamos de crianças e jovens com os mais complexos e graves problemas de saúde, e esses cuidados podem abranger muitas áreas de especialidade”, disse o Dr. Sridharan. “Para que nossa equipe forneça atendimento padrão-ouro, precisamos de acesso seguro, fácil e rápido às informações dentro de amplas diretrizes clínicas. A base de conhecimento do Mind Palace atua como uma força complementar ao nosso registro eletrônico de saúde e nos permitirá oferecer um melhor atendimento."