Cisco
Líder mundial em redes opera com mais rapidez e eficiência com a plataforma Alfresco da Hyland.
A Cisco, a maior empresa de redes do mundo, é reconhecida amplamente como líder na promoção da transformação digital. A Cisco também é conhecida por suas equipes de vendas de nível internacional, e a empresa busca continuamente maneiras de melhorar a eficácia das vendas e dos serviços. Com o setor de tecnologia passando por mudanças rápidas, a Cisco reconhece que deve possibilitar que suas equipes de vendas e parceiros instruam, estimulem e ofereçam suporte aos clientes de forma mais rápida e melhor do que nunca.
A Cisco encomendou um estudo e descobriu que suas equipes de vendas e parceiros gastam, em média, de 15% a 20% do tempo — ou milhões de horas anualmente — procurando as informações certas para dar suporte a conversas importantes com clientes. Por exemplo, os 6 mil engenheiros de vendas da Cisco tinham dificuldade para encontrar informações precisas e atualizadas sobre planos de lançamento de produtos, comparações de recursos e dados competitivos. O conteúdo estava espalhado por mais de 20 locais diferentes, resultando em caos de conteúdo. A Cisco estima que apenas essa comunidade custou à empresa mais de US$ 375 milhões por ano em perda de produtividade devido à navegação no caos do conteúdo.
Para resolver esses desafios, a Cisco recorreu à plataforma Alfresco da Hyland. De acordo com Jeff McKittrick, diretor de capacitação de vendas da Cisco, "A TI da Cisco nos reuniu com a plataforma Alfresco para mostrar como podemos nos mover com velocidade, ser flexíveis e reunir todos os nossos diferentes tipos de conteúdo para oferecer uma experiência incrível a nossas equipes de vendas".
SalesConnect: mais de 87.000 usuários, 26 idiomas, 151 países
O SalesConnect é a nova plataforma centralizada de conteúdo e treinamento de vendas da Cisco e, desde o seu lançamento, tornou-se a plataforma de vendas mais rapidamente adotada pela Cisco.
"O SalesConnect nos ajuda a mobilizar nossa equipe de vendas e nossos parceiros para que se concentrem na venda de novos produtos muito rapidamente", disse o CEO da Cisco, Chuck Robbins. "Eles podem encontrar o que precisam, passar mais tempo com nossos clientes e ajudar a criar soluções abrangentes que nossos clientes estão procurando em nós."
Melinda Cox, vice-presidente de operações da Cisco, acrescenta: “Estamos muito entusiasmados com a dinâmica com o SalesConnect. Temos mais de 87.000 usuários, metade dentro da Cisco, metade externamente com nossos parceiros. Há inúmeros benefícios nesta plataforma. Ela é escalável e flexível. Agora podemos reunir todo esse material e treinamento em um só lugar, em mais de 26 idiomas e 151 países.”
Plataforma Alfresco no coração do SalesConnect
A Cisco precisou projetar, desenvolver e implantar o SalesConnect em apenas seis semanas.
De acordo com Bailey Szeto, diretor sênior de arquitetura de colaboração da Cisco, “conseguimos seguir o cronograma agressivo principalmente por causa da plataforma de código aberto da Alfresco. Como tínhamos a capacidade de examinar o código-fonte e ver o que estava acontecendo, pudemos entregar a plataforma que buscávamos em apenas seis semanas.”
A plataforma Alfresco também atendeu às necessidades da Cisco nas áreas de desempenho, facilidade de uso, segurança, conformidade e escalabilidade de recursos.
"O SalesConnect não seria possível sem a nossa parceria com a Alfresco", afirmou Robbins. "No mundo digital, nenhuma empresa consegue fazer tudo sozinha. Precisamos avançar rapidamente com parcerias fortes. E a Alfresco nos permitiu construir essa plataforma transformadora, escalável, aberta e fácil de usar, e fizemos isso muito rapidamente".
O SalesConnect não seria possível sem a nossa parceria com a plataforma Alfresco. No mundo digital, nenhuma empresa consegue fazer tudo sozinha. Precisamos avançar rapidamente com parcerias fortes. E isso nos permitiu criar essa plataforma transformadora, escalável, aberta e fácil de usar, e fizemos tudo com muita rapidez.
— Chuck Robbins, CEO da Cisco
Acesso rápido a informações relevantes para melhor atender aos clientes
Com mais de 100 mil produtos Cisco e um milhão de SKUs, a equipe de marketing da Cisco gerencia a plataforma e disponibiliza o melhor e mais relevante conteúdo para vendas. Eles determinam qual conteúdo um vendedor precisa, marcam as informações com palavras de pesquisa apropriadas e atribuem uma data de validade para garantir que os documentos na plataforma Alfresco estejam organizados e atualizados.
O feedback dos usuários da Cisco SalesConnect foi fenomenal. De acordo com um usuário, "Eu adoro não precisar fazer pesquisas e receber um zilhão de resultados."
Das vendas da Cisco à biblioteca de marketing e ao valioso IP
A Cisco desenvolveu o SalesConnect com base em aprendizado e feedback. Agora é "o lugar" para lançar novas campanhas e fazer com que as vendas se concentrem em novas promoções e em maneiras de empolgar seus clientes.
O sucesso está se espalhando para os outros departamentos da Cisco.As equipes de marketing de todo o mundo agora gerenciam todo o conteúdo de marketing com a plataforma Alfresco em uma biblioteca de marketing.Essa solução levou menos de três meses para ser implementada.
A Cisco também planeja aproveitar o conteúdo da plataforma Alfresco e da plataforma de processos para gerenciar todos os documentos comerciais importantes, incluindo contratos, documentos de engenharia e outras informações confidenciais —de toda a organização. Além disso, a Cisco está analisando o uso da plataforma Alfresco para ajudar a simplificar e integrar processos comerciais, tais como as solicitações de atendimento ao cliente.