Banco ABN AMRO
Banco dos Países Baixos utiliza a Plataforma Nuxeo da Hyland para uma abordagem moderna ao gerenciamento de informações.
Com sede em Amsterdã, o ABN AMRO é o terceiro maior banco da Holanda e oferece profundo conhecimento financeiro e ampla experiência em vários segmentos do setor. Quando percebeu que suas implantações de ECM legadas fragmentadas estavam resultando na proliferação de silos de informações, o ABN AMRO modernizou seu ecossistema de gerenciamento de informações com a ajuda da Plataforma Nuxeo da Hyland.
O ABN AMRO atende a clientes bancários de varejo, privados e corporativos com foco na Holanda e operações selecionadas internacionalmente. Os clientes recebem uma gama abrangente e completa de produtos e serviços por meio da distribuição omnicanal, com foco em aplicativos móveis avançados e internet banking
A criação de valor de longo prazo para as partes interessadas começa com o gerenciamento de informações
Um dos principais focos do ABN AMRO é ser reconhecido por construir relacionamentos sustentáveis com os clientes, oferecendo produtos transparentes e simples, e criar valor de longo prazo para todas as partes interessadas (clientes, acionistas, funcionários e a sociedade como um todo). Para que a instituição financeira possa fazer isso, ela deve ser capaz de gerenciar e processar informações da maneira mais rápida possível.
Os sistemas legados de gerenciamento de informações do ABN AMRO faziam com que vários departamentos armazenassem informações de forma diferente. Para oferecer o alto nível de serviço a suas diversas partes interessadas, a empresa precisava de uma abordagem mais eficaz, integrada e inteligente para gerenciar os ativos de informações vitais que residem em seus diversos sistemas e repositórios.
As inadequações dos sistemas legados geram a necessidade de uma abordagem melhor
O ABN AMRO tinha várias instâncias da mesma solução legada de gestão de conteúdo empresarial implementadas em vários departamentos da empresa, mas essas implantações não estavam conectadas. Além disso, cada uma delas tinha suas próprias interfaces, estruturas de metadados e repositórios.
“Tivemos diversos desafios com nossa solução legada de gerenciamento de informações. Por um lado, a arquitetura do sistema era pouco amigável e difícil de ser integrada a nosso cenário de TI existente", disse Saswat Padhi, gerente do programa de gerenciamento de registros e documentos do ABM AMRO. "Além disso, não vimos nenhuma inovação real no plano de lançamento de produto do fornecedor. Eles ainda diziam coisas como: "o conteúdo deve permanecer em nossa solução para obter o valor da nossa solução" e "documentos servem como única fonte de registro". Assim como o mercado, nós estamos nos afastando dessas abordagens ultrapassadas.”
Analisamos algumas das outras soluções de ECM legadas, mas não era possível expandi-las para lidar com o volume e a variedade de conteúdo que precisávamos gerenciar. E, talvez ainda mais importante, elas não tinham a arquitetura flexível e aberta que procurávamos. Essas soluções não eram adequadas para o nosso propósito do ponto de vista da TI.
— Saswat Padhi, gerente de programa de gerenciamento de documentos e registros/ECM.
Arquitetura flexível + conectada + moderna = Nuxeo
“Analisamos vários critérios importantes”, conta Padhi. “Primeiro, queríamos uma plataforma adaptável com uma arquitetura de serviços de conteúdo flexível que nos permitisse criar nosso próprio front-end com facilidade. Também era importante para nós que o fornecedor estivesse na vanguarda com relação ao uso de tecnologias modernas e inovadoras. A solução ideal também nos permitiria “reutilizar e reaproveitar” o conteúdo, bem como fornecer indexação interna para garantir uma fonte única de verdade. Além disso, queríamos muito sair do modelo de licença ‘por usuário’.”
Com a ajuda da Infosys, parceira tecnológica estratégica do ABN AMRO por quase uma década, o banco selecionou e implantou a Nuxeo para modernizar sua metodologia de gestão de documentos e de registros.
“A Infosys desempenhou um papel crítico na identificação do cenário futuro, ajudando-nos a implantar a solução e cuidando das necessidades muito específicas do ABN AMRO”, disse Padhi.
A Infosys é líder global em consultoria, tecnologia, terceirização e serviços de última geração que ajudam empresas em todo o mundo a ficar um passo à frente das tendências de negócios emergentes e a superar a concorrência.
Otimizando e melhorando o gerenciamento de registros e a integração do cliente
O ABN AMRO utiliza um paradigma de arquivamento de “registros ativos e inativos” para gerenciar milhões de e-mails, faxes e outros arquivos em seu ecossistema de gerenciamento de informações. O banco usa o Nuxeo para armazenar e gerenciar os “registros ativos” mais usados e acessados, que incluem arquivos de integração de clientes, como acordos, contratos, interações com clientes e outros documentos importantes
A Nuxeo faz parte de uma arquitetura estratégica que também inclui o Elasticsearch para pesquisa federada em sistemas “ativos”, “inativos” e legados, que consiste em um repositório NoSQL para gerenciar informações “ativas” ou acessadas com frequência, e em Hortonworks para arquivar informações “inativas”, ou raramente acessadas. Existem aproximadamente 10.000 funcionários internos do ABN AMRO que usam esse sistema, e a empresa espera que mais de 24.000 usuários internos sejam, com o tempo, atendidos pela solução completa.
ABN AMRO busca expandir o uso da Plataforma Nuxeo
“Ainda estamos trabalhando para conectar alguns de nossos outros silos de informações, o que é comum até mesmo para os bancos mais modernizados”, disse Padhi. "Com a Nuxeo, evoluímos muito nesse sentido. Estamos conversando com muitas de nossas unidades comerciais sobre conectores para vincular muitos de nossos outros principais aplicativos de negócios. Também queremos utilizar a Nuxeo para gerenciar voz, bate-papo, áudio e outros conteúdos de mídia avançada, que sabemos ser algo em que a plataforma é muito boa."
O ABN AMRO pretende abandonar completamente as implantações legadas de ECM em seus vários departamentos mas, com a Nuxeo, pode fazer isso em um ritmo que melhor atenda às suas necessidades e exigências.
Com a capacidade de conectar e integrar a Nuxeo a suas soluções existentes — inclusive os sistemas legados dos quais o banco eventualmente fará a transição — o ABN AMRO pode gerenciar conteúdo “no local” (onde os ativos de informação permanecem nos sistemas e repositórios existentes) por meio de um hub centralizado. A empresa espera gerenciar cerca de um bilhão de ativos com a Plataforma Nuxeo nos próximos um a três anos.
Lembre-se:
- Fez a transição de sistemas legados de gerenciamento de informações
- Conectou e integrou a Plataforma Nuxeo às soluções existentes
- Gerenciará cerca de 1 bilhão de ativos nos próximos 1 a 3 anos