マネージドサービスが組織に適しているかを判断するためのヒント

ハイランドの現在の顧客でも、これから顧客になることを検討している場合でも、それぞれの事業が唯一無二であることをハイランドは理解しています。ですから、柔軟で段階的なマネージドサービスなど、お客様のニーズに合わせてさまざまなサポートオプションを提供しています。

現在ハイランドのお客様である場合、ハイランドのアカウントまたはプロジェクトマネージャーにお問い合わせください。どのサービスタイプ、レベル、アドオンが最適かを判断するための最良の方法です。しかしここでは、初めての場合に役立つ考慮すべき点をいくつか紹介します。

マネージドサービスを選択する場合と、スタッフ増強やその他のサポートオプションを選択する場合

ハイランドマネージドサービス

ハイランドマネージドサービスは、次のことを必要としているお客様に最適なサービスです。

• 長期的かつ継続的なサポートモデル
• ハイランドとその専門家との共有アプリケーション所有権
• 毎月のサブスクリプションベースの請求

ハイランドマネージドサービスを使用すれば、時間を気にしたり、予想外の追加コストを心配したりする必要がなくなります。運用コストは前払いではなく毎月請求されるため、予測可能な固定スケジュールで、簡単に予算を立てることができます。

また、請負業者ではなく、ハイランドの従業員である指定のサービスデリバリーマネージャーと連携することで、お客様を確実に成功へと導くことができます。

スタッフ増強サービス

スタッフ増強のアプローチは、指定されたリソースに、定義された時間内にチームが主導するプロジェクトの実行を支援してもらいたい場合に最適です。また、このオプションは、アプリケーションの所有権をハイランドと共有したくない場合にも適しています。プロジェクトの要件を満たすために、当社の専門家がお客様のチームに加わります。

Technical Account Manager

ハイランドのテクニカルアカウントマネージャー（TAM）は、大規模で複雑なハイランドの展開があり、専用の長期的な技術レベルのサポートが必要で、アプリケーションの所有権を共有したくない場合に最適です。ハイランドのTAMは、お客様のチームに溶け込み、お客様のニーズを深く理解し、情報に基づいたガイダンスとアドボカシーを提供します。TAMでは、危機的な状況やエスカレーションを支援し、タイムリーな解決や高い顧客満足度を実現します。

従来のプロジェクト

時には、プロジェクトを予定どおりにスコープ内かつ予算内で完了させるために、ただ支援が必要な場合があります。スコープと開始・終了日が決まった特定の要求がある場合は、従来のサービスエンゲージメントが最適な方法です。ハイランドの認定プロジェクト管理エキスパートが、プロジェクトの開始からサービスイン、終了まで、単一の窓口でプロジェクトをサポートします。

ハイランドグローバルサービスでご利用いただけるその他のサービスオプションについては、こちらをご覧ください。

お客様に最適なハイランドのマネージドサービスレベルを見つけるには

社内のIT人材の採用、維持、スキルアップから、競合するプロジェクトや優先事項まで、さまざまな課題がある中で、今日のデジタルトランスフォーメーションのトレンドを活用する道のりには、多くの障害が立ちはだかる可能性があります。

企業は、これらの課題への対処や、コスト管理、効率化、ビジネス成果の向上のために、マネージドサービスモデルに目を向けています。

その効果を示す調査があります。International Data Corporation（IDC）の調査によると、マネージドITサービスによって、100人のユーザーごとに年間37万5000ドル以上のコスト削減が見込まれています。著しいコスト削減に加えて、この調査では、ITスタッフの生産性が42%向上して、より高品質のITサービスを提供できるようになり、年間のダウンタイムが大幅に改善されたことも指摘されています。

メリットと価値は明確ですが、自社のニーズに最適なレベルを判断するのは難しいかもしれません。ここでは、役に立つ指針をいくつかご紹介します。

アドバイス：相談とアドバイス

アドバイスレベルはハイランドの基本レベルです。このサービスレベルは、構成の推奨事項、設計レビュー、トラブルシューティングの支援が必要な場合に最適です。アドバイスレベルのお客様は、リモートで利用できる相談セッションの割り当てを通じてサービスを受けることができます。

運用：お客様のシステムの管理者

ハイランドの運用レベルは、自社にスタッフはいるものの、日常業務を管理してソリューションを安定した状態に保つシステム管理者をお探しの場合に最適です。運用レベルには、選択的な変更/強化、アップグレード、およびソリューション拡張の管理は含まれていないため、そのためのリソースは必要となります。ただし、アドオンサービスで任意のサービスレベルを補完することはできます。運用レベルには、モニターのサービスも含まれます。

強化：強化の管理と実行

エンハンスレベルは、現在展開されているソリューションの増分アップデートである機能拡張を、ハイランドのマネージドサービスチームに管理および実行させたい場合に最適です。さらに、年間アップグレード、戦略的ワークショップ、および運用レベルの全サービスも利用可能です。機能強化の例としては、既存のソリューションワークフローにワークフローを追加することなどが挙げられます。

拡張：ソリューションの管理と拡張

エンハンスレベルのサービスに加えて、現在導入されているソリューションを超えたソリューション拡張を、ハイランドのエキスパートに管理および実行させたい場合には、拡張レベルが最適です。たとえば、人事ソリューションが展開されていて、 買掛またはその他の部門のワークフローを追加したい場合には、拡張レベルでカバーされます。

マネージドサービスの詳細を以下でご覧ください。