高速化、適用、そして成功
今日のコンテンツやプロセスについての意思決定が、次に起こることに対する組織の準備にどのように影響するか
変化は気付かない間に少しずつやってきます。ワークライフを楽にする小さな進歩が、慣れ親しんだプロセスにシームレスに入り込み、ある日振り返って「ここまで来たか」と実感できるのです。
また、自分では管理できない状況によって、すぐに変更を求められる場合もあります。
そのような場合、段階的な進化で構築された技術戦略だけでは十分ではありません。最も重要なことは、組織が今すぐ対応できる能力です。プロセスを迅速に適応させ、ワークフローを調整し、情報を最適化することで、最も重要な業務に集中できるようにします。つまり、頼りにしてくれる人々に優れたサービスを提供します。
それには、即時に方向転換できる設定可能なコンテンツとプロセス技術が必要となり、お客様のビジネスでも可能になります。
未来の基盤づくり
将来を予測することは可能ではないかも知れませんが、そのために準備することは可能です。
次の大きな混乱がどこから発生するのか、それが課題であるのか、好機であるのか、ビジネスにどのような影響を与えるのかなどを予測することは不可能です。
しかし、最悪なことは、成り行きを見守ることです。では、何をすれば最善なのでしょうか？現在のビジネスプロセスを変革し、将来に向けたアジリティ、レジリエンス、そしてコンフィデンスを築くことが重要です。
組織は、情報で機能します。従業員がどれだけ早く情報にアクセスでき、その情報に基づいて行動できるかが、混乱や新たな機会への対応に直接影響します。
柔軟で拡張性が高くしかも設定可能なクラウドコンテンツサービス・プラットフォームを使用して、直ちにアジリティとレジリエンスに投資することで、組織の将来を保護し、継続的な成功を実現できます。
Forrester Consultingの2021年の調査では、「効果的なコンテンツサービス戦略は、組織を大きな混乱から守り、混乱からより効果的な形で立ち直らせることができる」としています。
功を奏した準備
Forresterは、コンテンツ管理の意思決定者の80%が、パンデミックによって組織が混乱していると報告していると明らかにしています。しかし、強力なコンテンツサービス戦略で2020年を迎えた企業は、デジタルトランスフォーメーションの回復力と能力においてリーダーシップを発揮しました。
そうした企業は、より迅速かつ効果的に回復したのです。
コンテンツサービスで実績を挙げた企業の89％が、COVID-19の混乱に対する自社の対応と適応は「良好」または「優れている」と回答したのに対し、コンテンツサービスの後発企業は57％にとどまりました。
コンテンツサービスを優先することは、将来に備えるためだけではありません。今日のビジネスの健全性に直接投資することでもあります。コンテンツサービスを受け入れるリーダーたちは、一貫して「デジタル、CX、EXの目標を実現する有利な立場にいる」とForrester調査では報告されています。