Forrester Consulting調査：コンテンツ、自動化、AIによるプロセスとエクスペリエンスの変革
AIを自動化に活用すると、コンテンツが大半のプロセスを大幅に改善できるでしょうか。
Forrester Consultingの2024年調査では、回答者の81%が改善できると答えています。組織が競争力を維持するには、コンテンツ戦略にAIと自動化を組み入れて、ギャップを埋めることが不可欠です。詳細は、この調査をお読みください。統計データとインサイトが満載で、示唆に富んだ内容です。
主な特長
ハイランドエクスペリエンスインサイト（Hx Insight）は、企業のコンテンツ、プロセス、データをシームレスに統合するためにAIを活用しており、労働力の強化に役立ちます。
コンテンツエンリッチメントとプロセスの最適化
コンテンツから意味のあるデータを抽出することで、情報へのアクセスとワークフローの開始が迅速化します。
生成AI
高度な分析機能で文書をより深く理解します。また、RAG（Retrieval-Augmented Generation）技術を用いることで、エンタープライズのコンテンツに基づいた正確な回答が得られます。
高度で予測的な分析
コンテンツの利用状況、プロセス、ユーザーに関する深いインサイトを取得し、データに基づく予測を利用して意思決定の質を高めます。
ノーコードのインターフェイス
新しいAI/MLモデルを訓練し、デプロイすることでビジネスユーザーができることが広がります。コーディングやAIに関する高度な技術的専門知識は不要です。
メリット
Hx Insightはソリューションの強化に役立ちます。
従業員の生産性向上
ワークフローにAIを組み入れ、労働力を合理化することで、タスクを大規模に自動化して、速度、正確性、一貫性、意思決定の改善につながります。
カスタマーエクスペリエンスを向上
情報検索の速度と正確性を向上することで、オペレーターの作業時間が短縮し、タイムリーかつ個人の事情に合わせた返答ができます。
迅速なイノベーションを促進
高度なAIモデルにアクセスしてデプロイする一方で、プロセスの俊敏性と革新性を維持することで、他社にビジネスで遅れを取ることはありません。
データセキュリティとガバナンスを強化
ハイランドではデータ分割を厳密に実行して情報を保護しており、お客様は自社のデータガバナンスポリシーをHx Insightモデルにも安心して拡張できます。
誰でもAIを利用可能に
ビジネスユーザーや文系ユーザーが、高度な技術的トレーニングなしに、AIのカスタムモデルを作成、デプロイできるようになるため、ITリソースへの影響を限定できます。
意思決定インテリジェンスを向上
AIで強化されたナレッジ検索を人間の創意工夫と調和させます。また、予測的な分析機能を利用して、意思決定の質を高め、業務におけるボトルネックを最小限に抑えます。
インサイト
