Stadtwerke München GmbH：ヨーロッパ最大の公共事業会社

課題

Stadtwerke München GmbH（以下、SWM）はヨーロッパ最大の公益事業会社であり、ドイツで最も重要な自治体エネルギーおよびサービスプロバイダーの1つです。SWMは、ミュンヘン市に電力、天然ガス、地域熱暖房、地域冷房、バイエルン州プレアルプスからの新鮮な湧水を供給しています。また、同社はエネルギーと水の供給網を管理し、配給と販売を行うとともに、18の屋内、屋外プールを運営しています。同社のモビリティ子会社であるMVGは、地下鉄、バス、路面電車、自転車レンタルサービスを運営しています。同時に、Stadtwerke Münchenは光ファイバーやその他の通信ネットワークを拡張し、接続された魅力溢れる将来のミュンヘンの基盤を築いています。

ほぼ無限に広がる多種多様なプロセスが大きな課題をもたらす

多様化の規模が非常に大きいことで、SWMのプロセスの奥行きが深くなっています。その結果、エンタープライズコンテンツ管理（ECM）では、2つのプロセスが同じになることは決してありません。SWMのDMSテクニカルプロダクトオーナー、ディーター・ハウアー氏は次のように説明しています。「ドキュメントベースのプロセスについて言うと、持ち家アパートの通常の水道は、高度に規制された病院の水道とは別物です。つまり、「既に作成済み」のプロセスは役に立たないということです。代わりに、行政レベルから始め、調整の自由度を大きくし、個別化の可能性を広げることが必要です」と述べました。

解決策

Alfresco Content Servicesは、Stadtwerke Münchenの技術資料のメインシステムとなり、オープンかつ柔軟性が高く、拡張性の高いECM機能です。それだけでなく、最新のコンテンツサービス・プラットフォームのあらゆるメリットを提供しています。SWMユーザーが利用する日常業務アプリケーションとシームレスに統合するため、このソリューションはあらゆる種類のコンテンツをいつでもどこでも利用可能にします。従業員は、文書、契約書、図面、検査承認、請求書、契約書などにアクセスできるようになります。同時に、工事用ファイルに埋め込まれた原価計算は、事業部ごとに個別に保存されます。これにより、多様化のレベルがさらに高まり、ソリューションを使用して簡単にマッピングできるようになります。

さらに、Alfrescoには強力な検索機能があります。これらは、Stadtwerke Münchenが建物のライフサイクル全体にわたる長期間にわたるプロセスを追跡できるようにするため、最もよく使用される機能の1つになりました。その結果、同社は現在、サードパーティのアドオンからプラットフォームのネイティブ機能への切り替えを進めています。

長期にわたって保存された文書にアクセスするこの高速で構造化された方法は、特定のプロセスやタスクの基礎条件が長年繰り返し変化してきたため、ますます重要になってきました。その上、SWMは、例えば各工事ファイルが何度も検索、調整されたにもかかわらず、何年経っても有効であることを保証するために、厳密なバージョン管理を必要とします。

SAPやその他のソリューションとのシームレスな統合

SWMの組織構造は複数の部門から構成されているため、同社のソフトウェア環境は多様性に富んでいます。たとえば、営業部門では、SharePointサービスを通じて文書が頻繁にやり取りされています。「Alfrescoは、当社の他のソリューション、特に技術文書作成に使用するシステムと常に連携することで、その強みを発揮しています。」と、SWM ITのエンタープライズソリューション、インテグレーション・サービス部門の責任者であるヴォルフガング・クレス氏は述べています。

具体的には、ミュンヘンの公益事業会社は、ドキュメントベースのプロセス用に3つの異なる環境を運用することができます。Office文書にはSharePointを、検査手順書やその他のSAP関連ドキュメントには別のツールを、常に変更や調整が必要なプロセスにはAlfrescoです。「そして、Alfrescoを介したこれらすべてのプログラムと申請プロセスの相互作用は、本当に模範となるものです」と同氏は付け加えます。

その主な理由のひとつは、SWMの従業員が非常に技術に精通し、開発、プログラミング、最適化のプロセスで作業することを好むからです。「Alfrescoのオープンソースコンセプトは非常に便利です。必要なときにいつでも、それほど手間をかけずに個別に調整できるからです」とディーター・ハウアー氏は報告しています。

約10,000人のSWM従業員のうち、約4,000人がAlfrescoソリューションを利用しています。ユーザー数が多いにもかかわらず、ソリューションは常にスムーズに動作します。ウォルフガング・クレス氏は次のように説明しています。「過去数年間、システムパフォーマンスやフロントエンドツールの操作性に関する苦情はありませんでした。当社のユーザー全員は問題なくAlfrescoを使用しています。」

SWMの標準アプリケーションの多くには、独自のアーカイブまたはDMS（ドキュメントマネジメントシステム）が導入されています。「これは多くの場合、当社のアプリケーションには不十分です。そのため、この目的にもAlfrescoを使用しています」と技術専門家のディーター・ハウアー氏は説明します。現在、約10個のアプリケーションがハイランドソリューションに接続されています。

Alfrescoに大満足

Alfrescoは10年以上にわたってSWMで広く使用されており、今後もStadtwerke Münchenにとって重要な役割を果たし続けるでしょう。会社の経営陣はメタデータの検出と処理を推進することを目指しているため、最近話題になっているのはデータマイニングです。同時に、チームはデジタルツインとデータの最適化に取り組んでおり、この分野では「ECMが重要な役割を果たしている」とディーター・ハウアー氏は述べています。

SWMのAlfrescoに対する評価は、全般的に肯定的です。「プラットフォームに元々備わる安定性、強力なツール、使いやすさ、そしてプロバイダーとの緊密な連携が、私たちがAlfrescoに大変満足している主な理由です」とディーター・ハウアー氏は説明します。「私たちは、標準的なAPIを介して他のソリューションを統合することができます。また、標準的な方法とプロトコルを使用して独自のフロントエンドとモジュールを開発できる可能性と、Alfrescoオープンソースシステムが提供する非常に高い自由度も高く評価しています」とヴォルフガング・クレス氏は付け加えています。

優位性

ハイランドのAlfrescoプラットフォームは、オープンスタンダードとAPIを備えたオープンソースコア上に構築されています。そのため、統合が容易で、ビジネス要件に合わせてカスタマイズできます。オープンなモジュール式アーキテクチャとREST APIとSDKにより、Alfrescoプラットフォームを柔軟に拡張してビジネスニーズを満たすことができます。さらに、Alfresco Development Frameworkは、ブラウザーやモバイルデバイス向けの最新のレスポンシブアプリケーションの開発に使用できる、高度に構成、再利用可能な幅広いコンポーネントを提供します。さらに、ハイランドは、Microsoft Office、Office 365、Google Docs、Salesforceなどの主要アプリケーションをすぐにサポートします。