スペアバンク 1
SpareBank 1 は、複雑で進化するビジネスニーズに応えるために、OnBase を活用して保険金請求プロセスを近代化しています。
課題
独立系銀行ネットワークの SpareBank 1 は、ノルウェー全土で地域社会に深く根ざした活動をしており、幅広い銀行・保険サービスを顧客に提供しています。
2011年時点では、同行の保険金請求マネージャーは、もっぱら旧式のメインフレームシステムを手動で処理していました。この方式を近代化するために、同行は請求処理と文書管理を自動化するWebベースのケースフローシステム、「Ask」を導入しました。2016年までに、3件のアーカイブを個別管理するという課題に突き当たり、新ソリューションとしてハイランドの OnBase を選択しました。
解決策
実装では、OnBase On-Premises と Oracle Database を使用して、3つのレガシーアーカイブを1つにまとめることになりました。2018年に同行は、北欧におけるハイランドの戦略的パートナーである Nobly と提携しました。合併や「Fremtind」へのブランド名変更といった状況変化の中でも、同行は進化と適合を継続しました。
ノルウェーの最優秀年金商品サプライヤー賞などの栄冠に輝く傍らで、IT 分野の課題は根強く続き、2021年に、スタンドアロン型のクラウドアーカイブ、新しいケースフローソリューション、およびバッチ文書作成システムの実装プロジェクトを開始しました。IT 戦略は、合理化、標準化、効率向上に重点が置かれていました。
まず、Azure を使用したクラウドアーカイブの実装に取り組みました。実装では、OnBase のウェブクライアント、ワークフロー統合、カスタマイズされたエラーキュー、スキャン機能、OnBase Outlook プラグインが導入されました。第2フェーズでは、Workview を用いたケースフローが導入されました。これにより、保険金請求担当マネージャー向け手順とタスクの構造化、コミュニケーションチャネルの統一、タスク自動化、セキュリティ機能といったメリットがもたらされました。このシステムでは、文書の作成にコンテンツコンポーザーも利用されました。
優位性
SpareBank 1 では将来を見据えて、別のケースタイプの確立、完全なバッチ文書生成システムの変換、AIアプリケーションの模索に重点を置いています。同時に、顧客から満足され、業界から継続的に高評価が得られるように、高度な基準の維持にも引き続き力を注いでいます。