Funeral Directors Life
保険会社はインテリジェントオートメーションを採用し、ハイランドボットへの投資から88%のリターンを実現しています。
課題
関係者間の連携の欠如が、Funeral Directors Lifeの市場参入までのスピード、必要に応じてワークフローを調整する柔軟性、そして最も重要なことに、従業員が個人レベルでお客様と関わる機会を制限していました。
フルサービスの生前生命保険業界では、カスタマーエクスペリエンスがすべてです。そのため、Funeral Directors Life Insurance Company（FDLIC）は、葬儀社が卓越したお客様サービスを提供し、生前契約、いざというときの保険、マーケティングサービスなどでビジネスの成長を支えることに注力しています。
急速な成長を遂げた同社にとって、アプリケーションをより細かく制御できる カスタマイズ可能なコンテンツサービス・プラットフォーム の導入は不可欠でした。