Ergo Insurance
保険会社が、お客様とのコミュニケーションプロセスを単一のツールに一元化します。
課題
ERGO Group AGは、ドイツのデュッセルドルフに拠点を置く 国際的な保険会社 です。同社は約40,000人の従業員を擁し、ドイツとヨーロッパで最大の元受保険会社の1つです。ERGOは、ドイツ国内市場では、すべての保険種目にわたる大手プロバイダーです。
同社の目標は、保険をお客様にとってできるだけシンプル、迅速、便利にすることです。そのため、ERGOは専門家のアドバイスと最新のモバイルオンラインサービスをシームレスに組み合わせています。これにより、お客様は、保険会社に連絡する方法と場所を柔軟に決定できます。
Gast氏は、「並列処理が必要であろうと、スケーラビリティを高めるためにサーバーを追加する必要があろうと、特別な文書設計が必要であろうと、いまのところ何も問題はありません」とも語っています。
— ERGO保険、IT-AE Docuservice責任者、Benedikt Gast氏
解決策
ハイランドの コンテンツコンポーザー は、ERGOの顧客コミュニケーション管理用のオールインワンソリューションです。保険会社では、毎年3,000万以上の文書を作成しています。ハイランドの成功の秘訣は信頼性です。ERGOのプロセスは、大量印刷から個別の通信、アプリケーションからポリシー、サービスの決済まで、コンテンツコンポーザーを介して確実に実行されます。
Webで作成する文書
さまざまなコンサルティングチャネルと販売チャネルを組み合わせることで、お客様はアドバイザーやWebから情報を得ることができます。消費者は、ERGOのWebサイトや二次ポータルから直接情報にアクセスし、すぐに保険契約を提携できます。この2つのチャンネルには、信頼性が要求されます。さらに、デジタル時代のお客様は、そのようなプロセスが遅滞なく完了することに慣れています。数回のクリックと入力で目標を達成し、完成したアプリケーションをオンラインで生成することを期待しています。
デジタルエンゲージメントと配信
ERGOにとって、コンテンツコンポーザーでコンテンツの作成、管理、デジタル配信を行うことは非常に重要です。たとえば、事務員、コンサルタント、担当者は、ツールをバッチモードで使用します。最初に、事前設定されたテキストブロックを必要とするカバーレターを作成します。その後、従業員はレターに変数やモジュールを追加したり、デジタル顧客ファイル用の文書を作成したりできます。コンテンツコンポーザーは、これらの文書を処理し、特定の重要な数値に従ってフィルタと並べ替えを行い、OMRコードを適用し、さまざまな印刷バッチを作成します。
コンテンツコンポーザーは、一晩で文書を印刷所に送信し、印刷所はそれらを印刷してお客様に配布します。コンテンツコンポーザーの自動化機能により、バッチ処理が簡素化され、効率が大幅に向上します。
デジタル保険ビジネス では、お客様が希望する保険に関する情報をERGOのWebサイトで直接入手し、リアルタイムで申込書を作成できることも同様に重要です。
「これは完璧に機能します。コンテンツコンポーザーを使用すると、すべてが可能になります」と、同社のIT-AEドキュメントサービス責任者であるBenedikt Gast氏は語っています。
お客様は、必要な機能をクリックし、「サービスを見る」ボタンを選択してから最大6秒待つと、保険のサービス内容、契約条件、その他必要な書類がすべて記載された完成したPDFを受け取ることができます。
「お客様は、今ではこうしたプロセスがリアルタイムで実行されることを期待しています」とGast氏は述べています。
ERGOは、同社のすべての健康保険料を1つの文書にマッピングしました。個々の機能はすべてワークフローに保存され、お客様が希望する料金をPDF形式で確実に受け取れるようになっています。このように、コンテンツコンポーザーは、時間を無駄にすることなく、高い柔軟性を備えた、最大限の拡張性を備えた何百万ものPDF、お客様ファイル、または文書を作成します。
全機能 - シンプル操作
あらゆる可能性を備えながら、コンテンツコンポーザーは使いやすさで優れています。ビジネス部門の従業員は、ITチームのサポートなしに、文書のデザインを自律的に制御できます。
「管理者にとってもユーザーにとっても、すべてのツールプロセスは理解しやすく、使いやすいです」とGast氏はソフトウェアの柔軟性も高く評価しています。彼は、コンテンツコンポーザーは、健康保険の場合だけでなく、個々の要件に適応できると説明しています。
Gast氏は、「並列処理が必要であろうと、スケーラビリティを高めるためにサーバーを追加する必要があろうと、特別な文書設計が必要であろうと、いまのところ何も問題はありません」とも語っています。
この操作には、モジュールまたはスクリプトの文書へのフローを制御するEdcomを介したサードパーティシステムの便利な接続が含まれます。コンテンツコンポーザーを使用すると、ERGOは簡単に条件を定義し (例：顧客の年齢がX歳で、すでに保険Yに加入している場合、この時点ではテキストモジュールZのみ発生)、多数の仕様を持つXMLファイルを統合し、ドラッグアンドドロップでこれらを文書に便利に組み込むことができます。また、インターネット文書に適切な画像を含めたり、郵送用の正式なレターを追加したりすることもできます。
これは、バックグランドでとてもシンプルに簡単に実行されます。また、仕事量が増えると、容量を追加して簡単にコンテンツコンポーザーを拡張できます。
今後のさらなるデジタル化
コンテンツコンポーザーは、GDPRなどの正式なコンプライアンスガイドラインに沿って動作します。ERGOは、さらなる文書作成のための中心的なツールとしてハイランドの利用を計画しています。
「より多くのコンテンツをお客様の画面に簡単に表示できるように、HTMLの世界から さらに多くの文書統合 に取り組んでいます。そうすることで、PDFを含む文書作成が少なくなります」とGast氏は述べています。ハイランドとの緊密な協力により、ERGOにとって不可欠な将来性が確保されます。
「多くの標準的なソリューションを使用できますが、要件に合わせてカスタマイズするオプションもあります。しかも、ITサポートに連絡することなく、これらすべてを実行できます。ソフトウェアのシンプルさがそれを可能にしています。ただし、新たな要求が発生した場合は、ハイランドから即時にサポートを得ることができます」とGast氏は述べています。
優位性
コンテンツコンポーザーは、お客様コミュニケーション管理のための包括的なソリューションを提供します。パーソナライズされたコミュニケーションやオムニキャスト配信を作成・管理することで、コンテンツコンポーザーは、企業がカスタマーエクスペリエンスを強化する上で役立ちます。
コンテンツコンポーザーは、企業アプリケーションやオフィス生産性ソフトウェアと統合し、パワフルな作成、配信、管理ツールを提供し、効率性、生産性、一貫性を向上させます。