Conseils pour Déterminer si les Services Gérés Vous Conviennent

Que vous soyez déjà client Hyland ou que vous envisagiez de le devenir, nous savons que votre entreprise est unique. Pour répondre à vos besoins, nous proposons donc tout un éventail d'options d'assistance, comme nos offres flexibles et hiérarchisées de services gérés.

Nos clients peuvent s'adresser à leur responsable de compte ou de projet Hyland afin de déterminer le type de service, le niveau de service et les modules complémentaires qui leur conviennent. Voici toutefois quelques conseils utiles avant de vous lancer.

Services gérés ? Renforcement du personnel ? Autres options d'assisance ? Que choisir ?

Services gérés de Hyland

Les services gérés de Hyland s'adressent tout particulièrement à nos clients qui souhaitent :

• Un modèle d'assistance continu et à long terme
• Le partage de la propriété des applications avec Hyland et ses experts
• Un abonnement avec facturation mensuelle

Avec les services gérés de Hyland, vous n'avez pas à vous inquiéter du nombre d'heures d'utilisation des services ou de coûts supplémentaires inattendus. Il s'agit d'une dépense opérationnelle, facturée chaque mois et non en amont. Vous pouvez ainsi établir plus facilement un budget avec un calendrier fixe, prévisible et régulier.

D'autre part, vous travaillerez aux côtés d'un employé de Hyland (et non d'un sous-traitant) qui se chargera de cette prestation de services et qui veillera à votre réussite.

Renforcement du personnel

Cette approche est idéale si vous souhaitez qu'une ressource désignée vous accompagne dans l'exécution d'un projet supervisé par votre équipe, dans un délai défini. Il s'agit également de l'option appropriée si vous ne voulez pas partager la propriété de vos applications avec Hyland. Nos experts accompagnent votre équipe aussi longtemps que nécessaire pour répondre aux exigences de votre projet.

Chargé de compte technique

Les chargés de compte technique de Hyland (TAM, pour Technical Account Managers) sont particulièrement indiqués en cas de déploiements importants et complexes des solutions Hyland, nécessitant une assistance technique dédiée et à long terme, sans partage de la propriété de vos applications. Votre chargé de compte technique Hyland intègre votre équipe et effectue une analyse approfondie de vos besoins en vue de vous fournir des conseils éclairés et de défendre vos intérêts. Il vous assiste dans les situations critiques et vous aide à prioriser, en veillant à résoudre rapidement vos problèmes et à assurer votre pleine satisfaction.

Projet traditionnel

Parfois, vous avez simplement besoin d'aide pour mener à bien un projet dans le respect des délais, du cahier des charges et du budget. Si vous avez une demande spécifique avec un périmètre défini et des dates de début et de fin du projet, les services traditionnels constituent l'approche idéale. Les experts certifiés en gestion de projet de Hyland deviennent alors votre interlocuteur unique, vous guidant dans votre projet, de son lancement à sa finalisation, en passant par sa mise en œuvre.

En savoir plus sur les autres options de services disponibles chez Hyland Global Services

Quel niveau de services gérés est fait pour vous ?

Entre les difficultés liées au recrutement, à la rétention et à l'amélioration des compétences des talents informatiques internes et les projets et priorités concurrents, nombre d'obstacles vous empêchent de miser sur les tendances de la transformation numérique d'aujourd'hui.

Les entreprises se tournent vers des modèles de services gérés pour résoudre ces difficultés, et pour contrôler les coûts, améliorer l'efficacité et augmenter leurs résultats.

Les études indiquent que cette stratégie est payante : la société de conseil International Data Corporation a constaté que les services informatiques gérés pouvaient permettre aux entreprises d'économiser plus de 375 000 $ par an, par tranche de 100 utilisateurs. Si les économies réalisées sont importantes, l'étude a également montré une augmentation de 42 % de la productivité du personnel informatique, avec une amélioration de la qualité des services informatiques et une réduction considérable des temps d'arrêt annuels.

Si les avantages et la valeur ajoutée sont clairs, il n'est pas toujours facile de déterminer le niveau qui correspond le mieux à vos besoins. Voici quelques pistes.

Conseil : consultations et conseils

Le niveau Conseil est le plus élémentaire de Hyland. Il est particulièrement indiqué si vous recherchez des conseils en matière de configuration, des révisions de la conception et une assistance pour le dépannage. Les clients qui optent pour ce niveau bénéficient des services par le biais d'une attribution de sessions de consultation, disponibles à distance.

Exploitation : administrateur système

Le niveau Exploitation de Hyland est idéal si vous disposez d'une équipe informatique, mais que vous recherchez un administrateur système pour gérer les tâches quotidiennes et maintenir la stabilité de votre solution. Vous devez toutefois disposer de ressources pour gérer les modifications/améliorations facultatives, les mises à niveau et l'extension de la solution, car ces services ne sont pas inclus à ce niveau. Mais vous pouvez compléter chaque niveau de services par des services complémentaires. Ce niveau comprend également les services de type Surveillance.

Amélioration : gestion et exécution des améliorations

Le niveau Amélioration est particulièrement adapté si vous souhaitez qu'une équipe des services gérés de Hyland gère et exécute les améliorations des solutions actuellement déployées dans votre entreprise (c'est-à-dire les mises à jour progressives), en plus de l'accès aux mises à niveau annuelles, aux ateliers stratégiques et à tous les services du niveau Exploitation. Par exemple, l'ajout d'un workflow à une solution existante constitue une amélioration.

Extension : gestion et extension de la solution

Si vous souhaitez que des experts Hyland gèrent et exécutent l'extension de votre solution au-delà de votre déploiement actuel, tout en bénéficiant des services du niveau Amélioration, le niveau Extension est fait pour vous. Admettons que vous avez déployé une solution de ressources humaines et que vous souhaitez ajouter un workflow aux comptes fournisseurs ou à un autre département, ce cas de figure relève du niveau Extension.

Pour en savoir plus sur les services gérés.