L'avenir de l'ECM dans les services publics : des services de contenu modernes
Histoire, évolution et avenir numérique des solutions de contenu dans les agences de service public.
La technologie numérique a bouleversé la façon dont notre société communique, collabore et consomme des biens et des services. Pourtant, de nombreuses administrations gouvernementales restent attachées au monde analogique des processus papier.
Celles qui se sont considérablement modernisées (en mettant en place des systèmes de gestion des documents ou des solutions plus avancées de gestion de contenu d'entreprise (ECM), par exemple) savent que les informations présentes dans le contenu auquel elles accèdent sont essentielles pour fournir un service supérieur aux citoyens et pour accomplir efficacement leurs missions.
Mais même au sein des organisations qui disposent de programmes matures en matière de mise en œuvre de la gestion de contenu d'entreprise, une grande quantité de contenu essentiel demeure dissimulé dans les différents silos d'informations des entreprises, que ce soit dans des applications disparates, dans les boîtes de réception des messageries, sur des lecteurs réseau ou encore dans les outils de partage de fichiers grand public. Par conséquent, les employés perdent souvent du temps à effectuer des recherches dans plusieurs systèmes afin d'avoir une vue d'ensemble, qu'il s'agisse de demandes de citoyens, de demandes de droit d'accès à l'information (FOIA) ou de procédures internes.
En tirant parti de services de contenu modernes, les administrations peuvent adopter une stratégie permettant de mettre les informations à la disposition des bonnes personnes, au bon moment, là où elles en ont besoin.
Comment une administration publique adopte-t-elle des services de contenu ? Commençons par une brève leçon d'histoire.