Sparebank 1
Le parcours de SpareBank 1 vers la modernisation de ses processus de sinistre
SpareBank 1, un réseau de banques indépendantes, a une forte présence communautaire à travers la Norvège, offrant une gamme de services bancaires et d'assurance aux clients.
En 2011, les gestionnaires de sinistre de SpareBank 1 s’appuyaient sur des systèmes centraux obsolètes et des processus manuels. Pour se moderniser, ils ont introduit Ask, un système de gestion des dossiers basé sur le Web qui a automatisé le traitement des demandes d’indemnisation et la gestion des documents. En 2016, ils ont dû relever le défi de gérer trois archives distinctes et ont choisi OnBase de Hyland comme nouvelle solution.
La mise en œuvre impliquait de consolider trois archives existantes en une seule, à l’aide d’OnBase sur le site et d’Oracle Database. En 2018, SpareBank 1 s’est associé à Nobly, un partenaire stratégique de Hyland dans les pays nordiques. Malgré les fusions et le changement de marque en Fremtind, SpareBank 1 a continué à évoluer et à s’adapter.
Même avec des distinctions telles que celle du meilleur fournisseur de retraites en Norvège, les défis informatiques persistaient. En 2021, la SpareBank 1 a lancé un projet visant à mettre en place un système d’archivage cloud autonome, une nouvelle solution de traitement des dossiers et un système de composition de documents par lots. Leur stratégie informatique était axée sur la rationalisation, la standardisation et l’amélioration de l’efficacité.
Ils ont commencé à implémenter une archive cloud à l’aide d’Azure, avec le client Web de OnBase, l’intégration des flux de travail, des fichiers d’erreurs personnalisés, des fonctionnalités de numérisation et le plug-in OnBase Outlook. La deuxième phase a consisté à déployer un système de gestion des dossiers avec Workview, qui fournit des étapes et des tâches structurées aux gestionnaires de sinistres, des canaux de communication intégrés, des tâches automatisées et des fonctions de sécurité. Ce système a également utilisé Content Composer pour la création de documents.
Pour l’avenir, SpareBank 1 se concentre sur le développement de nouveaux types de cas, la conversion d’un système complet de production de documents par lots et l’exploration d’applications d’intelligence artificielle. L’entreprise s’efforce de maintenir des normes élevées, de satisfaire ses clients et d’obtenir une reconnaissance permanente.