Great Ormond Street Hospital
Un grand hôpital pédiatrique rationalise ses workflows cliniques et améliore l'expérience de ses patients en numérisant les formulaires de consentement et la capture des signatures.
Le Great Ormond Street Hospital (GOSH) est l'un des principaux hôpitaux pour enfants au monde. Avec son partenaire de recherche, l'UCL Great Ormond Street Institute of Child Health, le GOSH héberge le seul centre de recherche biomédicale pédiatrique du National Institute for Health Research du Royaume-Uni.
Le GOSH reçoit plus de 240 000 visites de patients ambulatoires et 45 000 visites de patients hospitalisés chaque année. La plupart des patients sont adressés par d'autres hôpitaux au Royaume-Uni et à l'étranger. Le GOSH offre la plus large gamme de services de santé spécialisés pour les enfants sur un seul site au Royaume-Uni, avec plus de 60 spécialités cliniques différentes.
Le défi
GOSH avait besoin de moderniser son infrastructure numérique obsolète, car certains systèmes avaient atteint leur fin de cycle de vie utile. Le dossier patient informatisé (DPI) et les systèmes d'imagerie étaient au cœur de sa stratégie.
« On ne peut parler de DPI complet que s'il comprend les images médicales du patient », explique le Dr Shankar Sridharan, responsable de l'information médicale du GOSH. « Nous voulions nous assurer que notre DPI permettait d'accéder à des images provenant à la fois d'examens en lumière visible et de sources DICOM. Notre principale motivation était la qualité des soins cliniques. »
La solution
Le GOSH utilise la plateforme OnBase de Hyland, entièrement intégrée à son système de DPI Epic. La solution de Hyland semblait un choix évident, en partie parce que Hyland s'intègre à plus de 30 modules Epic.
« Nous voulions plus qu'une simple bibliothèque de documents » a expliqué Christopher Jephson, consultant en oto-rhino-laryngologie pédiatrique chez GOSH. « Nous avons également étudié d'autres possibilités, telles que la rédaction de formulaires, que nous voulions utiliser pour développer un système de consentement électronique. »
Dans un hôpital pour enfants, un formulaire de consentement peut nécessiter de nombreuses signatures, dont celles du patient, des parents, d'un travailleur social ou encore d'un interprète linguistique.
Ayant installé un VNA par le passé, l’équipe du GOSH avait déjà une certaine expérience avec la gestion de l’imagerie médicale.
« Le VNA nous a permis de mieux contrôler la plupart des images diagnostiques, mais nous avons vite réalisé qu'il était nécessaire d'ajouter des images documentaires et des photographies cliniques pour une vision complète du patient », a expliqué Simon Hadley, responsable du contenu numérique médical au GOSH. « À l'époque, peu de fournisseurs géraient ces deux types d'images. »
OnBase est vraiment fabuleux. Pourtant, 90 % du personnel hospitalier ne sait pas qu'OnBase est utilisé. Ils pensent que tout est dans notre DPI ».
— Dr Shankar Sridharan, responsable de l'information clinique, GOSH
La différence
Améliorations dans tous les domaines : les systèmes d'imagerie ont été intégrés au projet de DPI. Depuis que l'hôpital a adopté cette solution consolidée de gestion de contenu, d'imagerie et de DPI, le personnel a constaté une réduction significative du temps que les médecins consacrent à la recherche de notes et d'autres informations. Cet accès accru a permis d'améliorer la qualité des soins et la productivité, car il y a moins de pertes de temps.
« OnBase a été plus que fabuleux, bien que 90 % du personnel de l'hôpital ne sache pas qu'OnBase est utilisé », a déclaré le Dr Sridharan. « Ils pensent que tout est dans notre DPI. »
Workflows complets : la stratégie d'implémentation consistait à aller « plus en profondeur et plus loin », en permettant rapidement au plus grand nombre de départements possible de commencer à utiliser le système. La stratégie visait à créer des workflows complets qui pourraient ensuite être approfondis au fur et à mesure que l'entreprise acquerrait collectivement de l'expérience et une meilleure compréhension des capacités des systèmes. GOSH pensait également qu'il s'agissait de la meilleure façon d'éviter de recréer les workflows d'hier pour demain.
Le bien le plus précieux – le temps : les gains de temps sont un sujet récurrent.
« Dans un hôpital comme le nôtre, la ressource la plus précieuse est le temps du clinicien, déclare M. Jephson. Le temps que nous ne passons pas à chercher des informations peut être consacré aux patients et patientes. »
Une solution personnalisée rationalise l'accès : GOSH a poursuivi sa collaboration avec Hyland en créant Mind Palace, une solution personnalisée qui vient s'ajouter à la série de produits Hyland Healthcare. La solution est conçue pour saisir et gérer les règlementations, les politiques et les procédures cliniques qui s'intègrent dans OnBase.
Mind Palace offre un accès en temps réel aux documents dans la vaste zone de couverture numérique de GOSH. La solution permet la navigation à facettes, la recherche conversationnelle, prend en charge le langage naturel et d’autres fonctions intuitives qui améliorent la productivité clinique et les résultats pour les patients.
Mind Palace allie les capacités de OnBase à celles de Enterprise Search afin d'accroître la flexibilité dans les recherches, de réduire les délais de recherche et de répondre aux exigences gouvernementales et de conformité.
« Chez GOSH, nous nous occupons d'enfants et d'adolescents souffrant des maladies les plus complexes et les plus graves, et leurs soins peuvent couvrir de nombreux domaines de spécialité », explique le Dr Sridharan. « Pour que notre personnel puisse fournir des soins de qualité élevée, nous avons besoin d'un accès sécurisé, facile et rapide aux informations liées à de nombreuses directives cliniques. La base de connaissances Mind Palace complète notre dossier médical électronique et nous permet d'offrir de meilleurs soins ».