Aviva Assurance
Témoignage de client d’un assureur du FTSE 100
Avec plus de 325 ans d’histoire, cet assureur réputé du FTSE 100 opère dans divers domaines, notamment l’assurance, la gestion de patrimoine, les produits de retraite, etc. Ce récit retrace son parcours de transformation au cours duquel il a migré de plusieurs systèmes existants vers la plateforme Alfresco de Hyland.
L’assureur a réussi à migrer 1,27 milliard de documents, en réduisant de 30 % le temps de traitement des demandes et en améliorant considérablement l’automatisation. La migration s’est concentrée sur quatre domaines clés : la simplification du modèle de contenu, la synchronisation des données pour une utilisation continue pendant la migration, l’intégration de l’automatisation et la mise hors service des systèmes existants.
Pour le stockage et la recherche des documents, Alfresco a été mis en œuvre en utilisant une approche stratégique avec Alfresco intégré au cadre ADF. Si Alfresco a été choisi pour le stockage des documents, d’autres outils comme Kofax et Appian ont été adoptés pour la gestion des flux de travail.
Plus de 9 000 utilisateurs ont été intégrés, 20 000 documents ont été traités quotidiennement et 46 messageries ont été automatisées. La migration a impliqué l’extraction et l’ingestion de données selon une approche stratégique, afin de surmonter les défis rencontrés pendant les périodes de Covid et de Brexit. Le projet a impliqué un développement de code approfondi, comprenant 90 000 lignes de code, 90 sprints, 9 000 tickets JIRA et plus de 160 versions.
La migration s’est étendue sur une période allant de l’intégration initiale en juin 2021 à l’adoption par les utilisateurs et au téléchargement des documents en juillet 2022. Un modèle de financement à 30, 60 et 90 jours a permis à l’équipe de se concentrer sur le projet et les défis à relever, donnant vie à un programme complet de gestion des risques.
Confronté aux défis propres aux projets de grande envergure, un responsable technique des comptes d’Alfresco s’est révélé d’une aide précieuse pour résoudre les problèmes techniques. Le partitionnement de la base de données et la collaboration avec Hyland ont permis de résoudre les problèmes de performance et de réaliser des économies annuelles d’environ 2,4 millions de livres sterling.