ABN AMRO Bank
Une banque néerlandaise choisit la plateforme Nuxeo de Hyland pour moderniser sa gestion de l'information.
Basée à Amsterdam, ABN AMRO est la troisième banque des Pays-Bas et dispose d'une importante expérience financière ainsi que d'une connaissance approfondie de nombreux secteurs d'activité. Consciente que ses déploiements fragmentés de systèmes ECM existants entraînaient la multiplication de silos d'informations, ABN AMRO a modernisé son écosystème de gestion de l'information avec l'aide de la plateforme Nuxeo de Hyland.
ABN AMRO propose des services bancaires aux entreprises et aux particuliers, principalement aux Pays-Bas, ainsi que des opérations sélectives à l'échelle internationale. Les clients se voient proposer une gamme complète de produits et de services par le biais d'une distribution omnicanale, l'accent étant mis sur les applications mobiles avancées et les services bancaires en ligne.
La création d'une valeur à long terme pour les parties prenantes commence par la gestion de l'information
L'un des principaux objectifs d'ABN AMRO est d'être reconnue pour établir des relations durables avec ses clients en proposant des produits transparents et simples, et de créer de la valeur à long terme pour tous ses intervenants (clients, actionnaires, employés et société dans son ensemble). Pour ce faire, l'institution financière doit être capable de gérer et de traiter l'information de la manière la plus rapide possible.
Les systèmes de gestion de l’information en place chez ABN AMRO se traduisaient par un mode de stockage hétéroclite de l’information au sein des divers départements. Pour fournir un excellent service à ses diverses parties prenantes, l’entreprise avait besoin d’une approche plus efficace, plus synthétique et plus intelligente pour la gestion des informations vitales renfermées dans ses divers systèmes et référentiels.
Une nouvelle approche rendue nécessaire par l’inadéquation des systèmes existants
De multiples instances d'une même solution de gestion de contenu pour entreprise avaient été implantées dans différents départements d’ABN AMRO, mais ces déploiements n’étaient pas interconnectés. De plus, ils disposaient tous d’une interface, d’une structure de métadonnées et de référentiels qui leurs étaient propres.
« Notre ancienne solution de gestion de l'information nous posait de nombreux problèmes. Tout d'abord, l'architecture du système n'était pas conviviale et était difficile à intégrer dans notre paysage informatique existant », explique Saswat Padhi, responsable du programme de Records Management et de gestion des documents de ABM AMRO. « De plus, nous ne voyions plus de réelle innovation dans la feuille de route du produit du fournisseur. Il continuait à nous dire que « le contenu devait rester dans notre solution pour en tirer des avantages », et que « les documents étaient la seule source possible pour les archives ». Nous nous éloignons actuellement de ces approches dépassées, tout comme le marché ».
Nous avons examiné d'autres solutions ECM existantes, mais elles ne convenaient pas au volume et à la variété des contenus que nous devions gérer. Mais, ce qui est peut-être encore plus important, c'est qu'elles ne disposaient pas de l'architecture flexible et ouverte que nous recherchions. Ces solutions ne s'inscrivaient tout simplement pas dans notre schéma de fonctionnement d'un point de vue informatique.
— Saswat Padhi, responsable du programme de gestion des documents et des dossiers/ECM.
Flexible + connectée + architecture moderne = Nuxeo
« Nous avons examiné plusieurs critères importants », a déclaré M. Padhi. « Tout d'abord, nous voulions une plateforme adaptable disposant d'une architecture de services de contenu flexible qui nous permettrait de construire facilement notre propre interface. Il était également important pour nous que le fournisseur soit à la pointe des technologies modernes et innovantes. La solution idéale devait également nous permettre de « réutiliser » le contenu et nous fournir une indexation interne afin de garantir une source unique de vérité. En outre, nous voulions véritablement nous éloigner du modèle de licence par utilisateur. »
Avec l'aide d'Infosys, partenaire technologique stratégique d'ABN AMRO depuis près de dix ans, la banque a choisi et déployé Nuxeo afin de moderniser son approche de la gestion des documents et des archives.
« Infosys a joué un rôle clé dans l'identification du futur paysage, en nous aidant à déployer la solution et en répondant aux besoins très spécifiques d'ABN AMRO », a déclaré M. Padhi.
Infosys est un leader mondial dans le domaine du conseil, de la technologie, de l’externalisation et des services de nouvelle génération. Elle aide des entreprises du monde entier à anticiper les tendances émergentes et à surpasser la concurrence.
Optimiser et améliorer le Records Management et l’accueil des clients
ABN AMRO utilise un paradigme d'archivage qui s’appuie sur les « dossiers chauds et froids » pour gérer des milliards de courriels, de télécopies et d'autres fichiers au sein de son écosystème de gestion de l'information.La banque stocke les « dossiers chauds » dans Nuxeo, c’est-à-dire les dossiers les plus souvent utilisés et consultés. Il s’agit par exemple des fichiers d’accueil des nouveaux clients comme les ententes, les contrats, la correspondance avec la clientèle et le reste de la documentation importante.
Nuxeo fait partie d’une architecture stratégique qui comprend également Elasticsearch pour la recherche fédérée sur les systèmes « chauds », « froids » et des système existants, qui se compose d'un référentiel NoSQL pour la gestion des informations « chaudes » ou fréquemment consultées, et Hortonworks pour l’archivage « froides » ou des informations auxquelles on accède rarement. Environ 10 000 employés de ABN AMRO utilisent ce système, et la société s'attend à ce que la solution complète soit utilisée par plus de 24 000 utilisateurs.
ABN AMRO cherche à étendre l'utilisation de la plateforme Nuxeo
« Nous travaillons encore à la connexion de certains de nos autres silos d'information, ce qui est habituel même pour les banques les plus modernes », explique M. Padhi. « Avec Nuxeo, nous avons fait de grands progrès dans ce domaine. Nous sommes en discussion avec plusieurs de nos unités commerciales au sujet de connecteurs qui permettraient de relier plusieurs de nos autres applications d'entreprise de base. Nous souhaitons également utiliser Nuxeo pour la gestion de la voix, du chat, de l'audio et d'autres contenus multimédias, un domaine dans lequel nous savons que la solution est très utile ».
ABN AMRO a l’intention de changer complètement les solutions ECM actuellement déployées au sein de ses différents départements, mais avec Nuxeo, la banque peut le faire au rythme le mieux adapté à ses besoins et exigences.
Grâce à la possibilité de connecter et d'intégrer Nuxeo à ses solutions existantes - y compris les systèmes existants dont la banque se séparera à terme - ABN AMRO peut gérer le contenu « en place » (où les actifs informationnels résident déjà dans les systèmes et référentiels existants) via un hub centralisé. La société prévoit de gérer environ un milliard d'actifs avec la plateforme Nuxeo d'ici un à trois ans.
À retenir :
- Transition à partir de systèmes de gestion de l'information existants
- Connexion et intégration de la plateforme Nuxeo aux solutions existantes
- Gestion d'environ 1 milliard d'actifs dans les 1 à 3 prochaines années