Consejos para identificar si los servicios gestionados son adecuados para su organización
Cada vez más organizaciones recurren a los servicios gestionados de Hyland para que les ayuden a respaldar la vida útil, el valor y el éxito de sus soluciones Hyland, pero ¿cómo saber si un modelo de servicios gestionados es adecuado para usted y qué nivel de servicio necesita?
Tanto si es un cliente actual de Hyland como si está considerando convertirse en uno, entendemos que su negocio es único. Es por ello que ofrecemos una variedad de opciones de soporte para alinearnos con sus necesidades, incluyendo nuestras ofertas flexibles de servicios gestionados por niveles.
Aunque la mejor forma de que los clientes actuales determinen el tipo de servicio, el nivel y los complementos que más les convienen es ponerse en contacto con su gestor de cuentas o de proyectos de Hyland, he aquí algunas consideraciones útiles para empezar.
Cuándo elegir servicios gestionados vs. aumento de personal u otras opciones de soporte
Servicios gestionados de Hyland
Los servicios gestionados de Hyland representan la mejor opción para nuestros clientes que desean:
- Un modelo de soporte continuo a largo plazo
- Propiedad compartida de la aplicación con Hyland y sus expertos
- Facturación mensual por suscripción
Con los servicios gestionados de Hyland, no tendrá que preocuparse por horas ni por costes adicionales sorpresa. Se trata de un gasto operativo que se factura mensualmente, en lugar de por adelantado, para que pueda presupuestar más fácilmente con un calendario fijo, predecible y regular.
También trabajará con un gestor de prestación de servicios designado que es un empleado de Hyland (no un contratista) para garantizar su éxito.
Servicios de aumento de personal
Un enfoque de aumento de personal es el mejor si desea que un recurso designado le ayude a ejecutar un proyecto guiado por su equipo en unas horas definidas. Además, esta opción es ideal para su caso si no desea compartir la propiedad de la aplicación con Hyland. Nuestros expertos se unen a su equipo durante el tiempo que necesite para cumplir los requisitos de su proyecto.
Gestor técnico de cuentas (Technical account manager o TAM)
Los gestores técnicos de cuentas (TAM) de Hyland son la mejor opción si tiene implementaciones de Hyland grandes y complejas que requieren un soporte dedicado, a largo plazo y de nivel técnico, y no desea compartir la propiedad de la aplicación. Su TAM de Hyland se integrará en su equipo y desarrollará un profundo conocimiento de sus necesidades para proporcionarle orientación y apoyo bien fundamentados. Su TAM le ayudará en situaciones críticas y escaladas, garantizando una resolución oportuna y una alta satisfacción del cliente.
Proyecto tradicional
A veces, simplemente necesita ayuda para que un proyecto supere la línea de meta a tiempo, dentro del alcance y del presupuesto. Si tiene una solicitud específica con un alcance definido y fechas de inicio y finalización, un compromiso de servicios tradicional es el mejor enfoque. Los expertos certificados en gestión de proyectos de Hyland proporcionan un único punto de contacto para ayudar a guiar los proyectos desde el inicio hasta la puesta en marcha y el cierre.
Descubra qué nivel de servicios gestionados de Hyland es el adecuado para usted
Entre retos que van desde la contratación, la retención y el perfeccionamiento del talento interno en TI hasta proyectos y prioridades que compiten entre sí, puede haber una serie de obstáculos que se interpongan en su camino para capitalizar las tendencias actuales en materia de transformación digital.
Las empresas están recurriendo a modelos de servicios gestionados para ayudar a afrontar estos retos y controlar los costes, aumentar la eficiencia y mejorar los resultados empresariales.
Y los estudios demuestran que funciona: la International Data Corporation descubrió que por cada 100 usuarios, los servicios de TI gestionados podrían ahorrar a las empresas más de 375 000 dólares anuales. Aunque el ahorro de costes es significativo, la investigación también observó un aumento del 42 % en la productividad del personal de TI, que presta servicios de TI de mayor calidad con mejoras significativas en el tiempo de inactividad anual.
Aunque los beneficios y el valor son claros, determinar qué nivel es el mejor para sus necesidades puede no serlo. Aquí tiene una guía que le ayudará:
Asesoramiento: consultas y consejos
El nivel Asesoramiento es el nivel básico de Hyland. Este nivel de servicio es el mejor si busca recomendaciones de configuración, revisiones de diseño y asistencia para la resolución de problemas. Los clientes del nivel Asesoramiento reciben servicios a través de una asignación de sesiones de consulta, que están disponibles de forma remota.
Gestión: su administrador del sistema
El nivel Gestión de Hyland es ideal si dispone de personal pero busca un administrador de sistemas que gestione las tareas diarias y mantenga su solución en un estado estable. En el nivel Gestión, necesita disponer de recursos para gestionar los cambios/mejoras electivos, las actualizaciones y la ampliación de la solución, ya que estos servicios no están incluidos en este nivel. No obstante, puede complementar cualquier nivel de servicio con servicios adicionales. El nivel Gestión también incluye los servicios de Asesoramiento.
Mejora: gestión y ejecución de la mejora
El nivel Mejora es el mejor si necesita que el equipo de servicios gestionados de Hyland gestione y ejecute mejoras, que son actualizaciones incrementales, de las soluciones implementadas actualmente, además de acceder a actualizaciones anuales, talleres estratégicos y todos los servicios del nivel Gestión. Un ejemplo de mejora es añadir un flujo de trabajo a un flujo de trabajo de una solución existente.
Ampliación: gestión y expansión de soluciones
Si busca que los expertos de Hyland gestionen y ejecuten la ampliación de su solución más allá de su solución actualmente implementada, además de las ofertas de servicio del nivel Mejora, entonces el nivel Ampliación es el ideal para usted. Por ejemplo, si tiene una solución implementada de RR. HH. y desea añadir un flujo de trabajo de cuentas por pagar u otro departamento, estaría cubierto bajo el nivel Ampliación.
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