Una potente plataforma de servicios de contenidos respalda el autoservicio gubernamental, en el que los ciudadanos acceden a lo que necesitan, cuando lo necesitan y desde el dispositivo que elijan.
La forma en que los ciudadanos perciben los servicios públicos, así como la forma en que esperan que los gobiernos estatales y locales los presten, sigue evolucionando rápidamente. Impulsados por una atención al cliente en tiempo real, personalizada y multicanal del sector privado, los ciudadanos tienen expectativas similares de rapidez, capacidad de respuesta y movilidad por parte de los servicios públicos.
Algunas de las iniciativas clave incluyen la sustitución de los obsoletos sistemas heredados por soluciones móviles y basadas en la nube. Estas innovadoras soluciones permiten a su agencia gubernamental aumentar la transparencia y la responsabilidad con paneles de control interactivos, mejorar el servicio y la toma de decisiones con datos en tiempo real y, en última instancia, aplicar un enfoque empresarial para lograr la eficiencia operativa.
Es importante estar a la altura de las expectativas.
Por ejemplo, dos tercios de los ciudadanos señalaron la facilidad de interacción como lo más importante a la hora de acceder a los servicios gubernamentales en línea, según una encuesta de Accenture de 2019. En la misma encuesta, el 51 % de los ciudadanos afirmaron que aumentarían su uso de los servicios gubernamentales digitales si pudieran acceder a varios de ellos desde un único portal en línea. Y más de la mitad afirmó que si el gobierno pudiera comunicar mejor cómo las soluciones tecnológicas mejorarán sus vidas, aumentaría su confianza en los servicios gubernamentales.
En respuesta a las expectativas de los ciudadanos en la era digital, los líderes estatales y locales están adoptando la tecnología para cambiar la cara que presentan a sus ciudadanos. Están cambiando la forma en que los ciudadanos ven y perciben los portales gubernamentales, más allá de las guías telefónicas electrónicas para encontrar a quién llamar cuando necesitan algo. Los líderes inteligentes se están dando cuenta de que un portal no es solo una guía telefónica. Es un paso de gigante hacia la transformación del gobierno por dentro y por fuera.
Y puede hacerlo con una solución fundamental: una plataforma de servicios de contenidos moderna e integrada.
Hablar de un portal no es solo hablar de una solución web, eso es simplificar demasiado las demandas de los ciudadanos. Un sitio web bonito está muy bien, pero no aborda un back-end eficiente que respalde la eficacia en sus procesos.
Por eso es fundamental contar con una plataforma de servicios de contenidos.
Utilizando una plataforma de servicios de contenidos, puede crear un portal de autoservicio para gestionar electrónicamente muchos procesos gubernamentales, desde el pago de impuestos o la notificación de condiciones hasta la solicitud de una licencia comercial. Eliminar el papel no es la única ventaja: el portal de autoservicio acepta documentos mediante un flujo de trabajo que dirige automáticamente estos documentos y solicitudes al personal adecuado que debe responder, lo que aumenta la eficiencia y la productividad.
Este mismo flujo de trabajo crea correspondencia por correo electrónico e interacciones con los ciudadanos, que pueden ver el estado de sus solicitudes cuando se conectan al portal, lo que lo convierte en una herramienta bidireccional, sin tiempo ni esfuerzo del personal. Tener visibilidad de dónde se encuentran las solicitudes en el sistema da seguridad a los ciudadanos y genera confianza en los procesos gubernamentales.
También mejora la transparencia y el control en las operaciones de back-end al ofrecer capacidades de seguimiento, análisis y mejora, lo que permite al personal ser más responsable y eficiente.
La solución adecuada se integra de manera fluida con otros sistemas de datos, aceptando los documentos enviados a través del portal y permitiendo a los usuarios recuperarlos de los sistemas de contabilidad, GIS, RR. HH., permisos y otros sistemas clave. Esto permite a los ciudadanos y al personal tener acceso instantáneo a datos en tiempo real que se pueden compartir entre sistemas.
Puede configurar una plataforma inteligente de servicios de contenidos que proporcione acceso móvil y web para garantizar un canal de comunicación seguro, independientemente del dispositivo utilizado. Con funciones como reglas de control de acceso, palabras clave cifradas y firmas digitales, puede configurar fácilmente su infraestructura de back-end para salvaguardar el canal de comunicación entre su agencia y los integrantes.
También puede personalizar las experiencias de los ciudadanos mediante interfaces interactivas que se ajusten a sus necesidades e intereses únicos. Esto permite a los ciudadanos participar en interacciones bidireccionales en tiempo real con su personal, lo que permite a su organismo aumentar la capacidad de respuesta y la satisfacción del servicio público.
Un portal basado en servicios de contenidos es más rápido de implementar que una solución personalizada, que debe reescribirse para cada departamento que desee tener presencia en el portal. Este tipo de gasto innecesario es un factor decisivo para los gobiernos con escasez de recursos.
La plataforma de servicios de contenidos adecuada proporciona herramientas low-code que permiten configurar e implementar rápidamente y sin costosos códigos personalizados. También puede ampliarla fácilmente en toda la empresa, añadiendo más funciones a su portal a un coste sostenible.
El nuevo portal gubernamental no es una guía telefónica en línea. Es una forma de iniciar una solicitud o un proceso de forma segura. Mediante la automatización de los procesos empresariales y las funciones de flujo de trabajo, puede reducir el papel y enviar electrónicamente la información para actuar con mayor rapidez y mejorar la eficiencia.
El compromiso se produce cuando los gobiernos proporcionan servicios rápidos y adaptables que los ciudadanos esperan y exigen en el mundo digital actual. Una potente plataforma de servicios de contenidos respalda la promesa de un gobierno de autoservicio en el que los ciudadanos pueden acceder a lo que necesitan, cuando lo necesitan, desde el dispositivo que elijan. Es el motor del nuevo portal gubernamental.
¿Está preparado para impulsar la participación ciudadana?
