Sparebank 1
El recorrido de SpareBank 1 hacia la modernización de sus procesos de reclamaciones de seguros
SpareBank 1, una red de bancos independientes, tiene una fuerte presencia en toda Noruega y ofrece una amplia gama de servicios bancarios y de seguros a sus clientes.
En 2011, los gestores de siniestros de SpareBank 1 se basaban en sistemas de mainframe y procesos manuales obsoletos. Para modernizarse, introdujeron Ask, un sistema de flujo de casos basado en la web que automatizó la gestión de reclamaciones y la gestión de documentos. En 2016, se enfrentaron al reto de gestionar tres archivos distintos y eligieron Hyland's OnBase como su nueva solución.
La implementación implicó consolidar tres archivos heredados en uno, utilizando OnBase On-Premises y Oracle Database. En 2018, SpareBank 1 se asoció con Nobly, un socio estratégico de Hyland en los países nórdicos. A pesar de las fusiones y el cambio de marca a Fremtind, SpareBank 1 siguió evolucionando y adaptándose.
Incluso con galardones como el de Mejor Proveedor de Pensiones de Noruega, los desafíos de TI persistieron. En 2021, SpareBank 1 inició un proyecto para implementar un archivo en la nube independiente, una nueva solución de flujo de casos y un sistema de redacción de documentos por lotes. Su estrategia de TI se centraba en optimizar, estandarizar y mejorar la eficiencia.
Comenzaron a implementar un archivo en la nube utilizando Azure, con el cliente web de OnBase, integración de flujo de trabajo, colas de errores personalizadas, funcionalidad de escaneo y el complemento OnBase Outlook. La segunda fase implicó la implementación de un sistema de flujo de casos con Workview, que proporcionó pasos y tareas estructurados para los administradores de reclamaciones, canales de comunicación integrados, tareas automatizadas y características de seguridad. Este sistema también utilizó Content Composer para la creación de documentos.
De cara al futuro, SpareBank 1 se centra en el desarrollo de tipos de casos adicionales, la conversión de un sistema completo de producción de documentos por lotes y la exploración de aplicaciones de IA. La empresa sigue dedicada a mantener altos estándares, con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente y el reconocimiento continuo.