Seguros Aviva
Caso de éxito de una aseguradora de FTSE 100
Con más de 325 años de historia, esta reconocida aseguradora de FTSE 100 opera en varios ámbitos, incluidos los seguros, el patrimonio, los productos de jubilación y más. Esta historia comparte su recorrido transformador durante el cual migraron de varios sistemas heredados a la plataforma Alfresco de Hyland.
La aseguradora migró satisfactoriamente 1 270 millones de documentos, lo que supuso una reducción del 30 % en el tiempo de solicitud y logró importantes mejoras en la automatización. La migración se centró en cuatro áreas clave: simplificación del modelo de contenidos, sincronización de datos para su uso continuo durante la migración, integración de la automatización y desmantelamiento de los sistemas heredados.
Para el almacenamiento y la recuperación de documentos, se implementó Alfresco, utilizando un enfoque estratégico con Alfresco integrado en el marco de ADF. Aunque se eligió Alfresco para el almacenamiento de documentos, se adoptaron otras herramientas como Kofax y Appian para la gestión del flujo de trabajo.
Se incorporaron más de 9 000 usuarios, se procesaron 20 000 documentos al día y se automatizaron 46 buzones de correo. La migración implicó la extracción e ingestión de datos mediante un enfoque estratégico, superando los desafíos durante los períodos de Covid y el Brexit. El proyecto implicó un extenso desarrollo de código, que incluyó 90 000 líneas de código, 90 sprints, 9 000 tickets de JIRA y más de 160 versiones.
La migración abarcó un cronograma desde la incorporación inicial en junio de 2021 hasta la adopción completa de los usuarios y la carga de documentos en julio de 2022. Un modelo de financiación de 30, 60 y 90 días mantuvo al equipo centrado en el plan de juego y los desafíos, con un programa integral de gestión de riesgos como resultado.
Como se enfrentaban los desafíos típicos de los proyectos a gran escala, un gestor de cuentas técnicas de Alfresco demostró ser inestimable a la hora de abordar los problemas técnicos. La partición de bases de datos y la colaboración con Hyland abordaron los problemas de rendimiento y allanaron el camino para un ahorro anual de costos de aproximadamente 2.4 millones de libras esterlinas.