ABN AMRO Bank
Un banco holandés adopta la Plataforma Nuxeo de Hyland para un enfoque moderno de la gestión de la información.
Con sede en Ámsterdam, ABN AMRO es el tercer banco más grande de los Países Bajos y ofrece una profunda experiencia financiera y un amplio conocimiento de numerosos sectores industriales. Al darse cuenta de que sus implementaciones de gestión de contenido empresarial heredadas fragmentadas estaban dando como resultado la proliferación de silos de información, ABN AMRO modernizó su ecosistema de gestión de la información con la ayuda de la Plataforma Nuxeo de Hyland.
ABN AMRO atiende a clientes de banca minorista, privada y corporativa con un enfoque en los Países Bajos y operaciones selectivas a nivel internacional. A los clientes se les ofrece una amplia y completa gama de productos y servicios a través de la distribución omnicanal, con un enfoque en aplicaciones móviles avanzadas y banca por Internet.
La creación de valor a largo plazo para las partes interesadas comienza con la gestión de la información
Un enfoque clave para ABN AMRO es ser reconocido por construir relaciones sostenibles con los clientes al ofrecer productos transparentes y simples, y crear valor a largo plazo para todas sus partes interesadas (clientes, accionistas, empleados y la sociedad en su conjunto). Para que la institución financiera pueda hacerlo, debe ser capaz de manejar y procesar la información de la manera más expedita posible.
Los sistemas de gestión de información heredados que ABN AMRO había implementado llevaron a varios departamentos a almacenar información de manera diferente. Con el fin de brindar el alto nivel de servicio a sus diversas partes interesadas, requería un enfoque más eficaz, integrado e inteligente para administrar los activos de información vitales que residen dentro de sus diversos sistemas y repositorios.
Las insuficiencias de los sistemas heredados impulsan la necesidad de un mejor enfoque
ABN AMRO tenía implementadas varias instancias de la misma solución de gestión de contenido empresarial heredada en varios departamentos de la empresa, pero estas implementaciones no estaban conectadas. Además, cada una de estas implementaciones tenía sus propias interfaces, estructuras de metadatos y repositorios.
“Tuvimos muchos desafíos con nuestra solución de administración de información heredada. Por un lado, la arquitectura del sistema era hostil y difícil de integrar dentro de nuestro panorama de TI existente", dijo Saswat Padhi, gerente del programa de gestión de documentos y registros de ABM AMRO. "Además, no vimos ninguna innovación real en la hoja de ruta del producto del proveedor. Todavía estaban hablando de 'el contenido debe residir dentro de nuestra solución para obtener valor de nuestra solución' y 'los documentos sirven como la única fuente de registro'. Nos estamos alejando de estos enfoques obsoletos, al igual que el mercado”.
Estudiamos otras soluciones de gestión de contenido empresarial heredadas, pero no eran capaces de gestionar el volumen y la variedad de contenidos que necesitábamos. Pero quizá lo más importante es que no tenían la arquitectura flexible y abierta que buscábamos. Estas soluciones no encajaban en nuestro esquema desde el punto de vista de TI.
— Saswat Padhi, Director del programa de Gestión de documentos y registros/ECM.
Arquitectura flexible + conectada + moderna = Nuxeo
"Hubo varios criterios importantes que analizamos", dijo Padhi. "Primero, queríamos una plataforma adaptable con una arquitectura de servicios de contenido flexible que nos permitiera construir fácilmente nuestra propia interfaz. También era importante para nosotros que el proveedor estuviera a la vanguardia cuando se trataba de aprovechar tecnologías modernas e innovadoras. La solución ideal también nos permitiría reutulizar y readaptar el contenido, así como proporcionar una indexación interna para garantizar una única fuente de información. Además, teníamos muchas ganas de alejarnos del modelo de licencia 'por usuario'”.
Con la ayuda de Infosys, el socio tecnológico estratégico de ABN AMRO durante casi una década, el banco seleccionó e implementó Nuxeo para modernizar su enfoque de gestión de documentos y de registros.
“Infosys desempeñó un papel clave en la identificación del panorama futuro, ayudándonos a implementar la solución y atendiendo las necesidades muy específicas de ABN AMRO”, dijo Padhi.
Infosys es un líder mundial en consultoría, tecnología, subcontratación y servicios de próxima generación que ayuda a las empresas de todo el mundo a mantenerse un paso por delante de las tendencias comerciales emergentes y superar a la competencia.
Optimización y mejora de la gestión de registros y la incorporación de clientes
ABN AMRO utiliza un paradigma de archivo de "registros calientes y fríos" para administrar millones de correos electrónicos, faxes y otros archivos dentro de su ecosistema de administración de información. El banco utiliza Nuxeo para almacenar y gestionar los "registros calientes" más utilizados y accedidos, que incluyen archivos de incorporación de clientes como acuerdos, contratos, interacciones con clientes y otra documentación importante
Nuxeo es parte de una arquitectura estratégica que también incluye Elasticsearch para la búsqueda federada en sistemas "calientes", "fríos" y heredados, que consta de un repositorio NoSQL para administrar información "caliente" o de acceso frecuente, y Hortonworks para archivar "frío" o información a la que se accede con poca frecuencia. Hay aproximadamente 10.000 empleados internos de ABN AMRO que utilizan este sistema, y la empresa espera que la solución completa sirva finalmente a más de 24.000 usuarios internos en total.
ABN AMRO busca ampliar el uso de la Plataforma Nuxeo
“Todavía estamos trabajando para conectar algunos de nuestros otros silos de información, lo cual es común incluso para los bancos más modernizados”, dijo Padhi. "Con Nuxeo, hemos hecho un gran progreso en este frente. Estamos en conversaciones con muchas de nuestras unidades comerciales sobre conectores para vincular muchas de nuestras otras aplicaciones comerciales principales existentes. También queremos utilizar Nuxeo para administrar voz, chat, audio y otro contenido de medios enriquecidos, que sabemos que es algo en lo que son muy buenos”.
ABN AMRO tiene la intención de abandonar por completo sus implementaciones de gestión de contenido empresarial heredadas dentro de sus diversos departamentos, pero con Nuxeo, el banco puede hacerlo al ritmo que mejor se adapte a sus necesidades y requisitos.
Con la capacidad de conectar e integrar Nuxeo con sus soluciones existentes, incluidos los sistemas heredados de los que el banco eventualmente se alejará, ABN AMRO puede administrar el contenido "en el lugar" (donde los activos de información ya residen dentro de los sistemas y repositorios existentes) a través de un centro centralizado. La empresa espera gestionar alrededor de mil millones de activos con la Plataforma Nuxeo en los próximos uno a tres años.
Recuerde:
- Transición de sistemas de gestión de información heredados
- Conectó e integró la Plataforma Nuxeo con las soluciones existentes
- Gestionará alrededor de 1000 millones de activos en los próximos 1 a 3 años