Cecabank
Cecabank es el heredero de la Confederación de Cajas de Ahorros, fundada en 1928.
El desafío
Cecabank es el heredero de la Confederación de Cajas de Ahorros, fundada en 1928. Originalmente, estas cajas no solo tenían una función financiera, sino también una obra social.
Durante la crisis financiera de 2008, la reestructuración del sector bancario español redujo el número de entidades de 45 a solo 6 entidades financieras y 2 cajas de ahorros en 2021. Esta transformación puso de manifiesto la necesidad de adaptarse y modernizarse. Desde entonces, Cecabank se ha consolidado como un banco que ofrece servicios mayoristas a diversas entidades financieras.
Los sistemas que Cecabank tenía eran heredados, obsoletos y difíciles de mantener. Estos sistemas eran heterogéneos y estaban altamente atomizados, lo que complicaba la operatividad y la eficiencia. Con una clientela principalmente compuesta por entidades financieras, surgió la necesidad de un sistema más moderno, eficiente y seguro.
La solución
Para llevar a cabo esta transformación, Cecabank optó por la plataforma Alfresco de Hyland, siendo su capacidad de gestión de procesos lo que más les convenció. La implementación comenzó en 2020 con un piloto de un proceso de aprobación de operaciones financieras, el cual se manejaba en papel hasta la fecha. Este proceso inicial fue diseñado y migrado a la plataforma digital de Alfresco, lo que demostró ser una decisión muy acertada.
Se empezó con procesos sencillos, implementando los procesos gradualmente. Esto dio como resultado Rocket, el portal de procesos de Cecabank. Durante todo el proceso, Alfresco se adaptó a todas sus necesidades específicas, diseñando la plataforma para ser amigable y solventar el problema anterior que tenían con aplicaciones laberínticas.
Se implementaron nodos reutilizables y configuraciones personalizadas, así como mecanismos para medir y analizar los procesos en tiempo real. Además, Rocket se conectó a una plataforma de herramientas de análisis de datos como Power BI para una explotación más efectiva de la información. Son destacables los esfuerzos del equipo para formar al personal y minimizar la resistencia al cambio.
Las ventajas
Se logró que sus empleados puedan acceder a los documentos y procesos desde un único punto, facilitando su trabajo y mejorando la eficiencia operativa.
Cuentan con funciones, como la personalización de nodos, la gestión y permisos, además de la integración con modelos de datos externos. Por ejemplo, un nodo, que es el de la configuración de la visibilidad, nos permite gestionar los permisos que los usuarios tienen sobre los procesos de sus datos y sus documentos de una forma muy sencilla.
Gestionar procesos como la solicitud de la cesta de Navidad, la formalización de contrato de proveedores, temas de préstamos hipotecarios y auditorías se han convertido en procesos sencillos de gestionar gracias a Rocket. La encuesta de calidad realizada en 2023 reveló un índice de aprobación excepcional, reflejando la satisfacción de los usuarios con la nueva plataforma.
Futuros objetivos
Para 2024, Cecabank se propone varios objetivos clave:
- Convertirse en una plataforma corporativa:
Consolidar Rocket como el gestor documental corporativo, integrando documentos de sistemas legacy y nuevos procesos de negocio core.
- Migración a la nube:
La migración a AWS permitirá a Cecabank aprovechar las ventajas de escalabilidad, nuevas funcionalidades e inteligencia artificial que ofrece el cloud computing.
Con estos pasos, Cecabank no solo se moderniza tecnológicamente, sino que también establece una base sólida para futuras innovaciones y mejoras en sus servicios financieros.