Tipps für Managed Services in Ihrem Unternehmen

Ganz gleich, ob Sie bereits Hyland-Kunde sind oder darüber nachdenken, einer zu werden: Wir wissen, dass Ihr Unternehmen einzigartig ist. Aus diesem Grund bieten wir eine Vielzahl von Supportoptionen an, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, einschließlich unserer flexiblen, abgestuften Managed-Services-Angebote.

Während die Kontaktaufnahme mit Ihrem Hyland-Account oder Projektmanager für bestehende Kunden die beste Möglichkeit ist, herauszufinden, welcher Servicetyp, welche Servicestufe und welche Add-ons am besten sind, finden Sie hier einige hilfreiche Überlegungen, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

Wann sollte man sich für Managed Services im Vergleich zu Personalaufstockung oder anderen Supportoptionen entscheiden?

Hyland Managed Services

Hyland Managed Services eignet sich am besten für unsere Kunden, die Folgendes wünschen:

• ein langfristiges, fortlaufendes Supportmodell
• gemeinsames Anwendungseigentum mit Hyland und seinen Experten
• monatliche, abonnementbasierte Abrechnung

Mit Hyland Managed Services müssen Sie sich keine Gedanken über Stunden oder überraschende zusätzliche Kosten machen. Es handelt sich um eine Betriebsausgabe, die monatlich und nicht im Voraus in Rechnung gestellt wird, sodass Sie Ihr Budget einfacher mit einem festen, vorhersehbaren und regelmäßigen Zeitplan erstellen können.

Sie arbeiten außerdem mit einem designierten Service Delivery Manager zusammen, der ein Mitarbeiter von Hyland und kein Auftragnehmer ist, um Ihren Erfolg sicherzustellen.

Services zur Erweiterung der Mitarbeiterbasis

Ein Ansatz zur Erweiterung der Mitarbeiterbasis eignet sich am besten, wenn Sie möchten, dass eine bestimmte Ressource Sie bei der Durchführung eines Projekts unterstützt, das von Ihrem Team innerhalb festgelegter Stunden geleitet wird. Darüber hinaus ist diese Option für Sie geeignet, wenn Sie kein gemeinsames Anwendungseigentum mit Hyland wünschen. Unsere Experten verstärken Ihr Team so lange, wie Sie es zur Erfüllung Ihrer Projektanforderungen benötigen. 

Technische Account Manager

Technische Account Manager (TAMs) von Hyland eignen sich am besten, wenn Sie über große, komplexe Hyland-Implementierungen verfügen, die dedizierten, langfristigen Support auf technischer Ebene erfordern und Sie kein gemeinsames Eigentum von Anwendungen wünschen. Ihr Hyland-TAM wird sich in Ihr Team integrieren und ein tiefes Verständnis für Ihre Bedürfnisse entwickeln, um fundierte Beratung und Interessenvertretung zu bieten. Ihr TAM unterstützt Sie in kritischen Situationen und Eskalationen und sorgt so für eine zeitnahe Lösung und hohe Kundenzufriedenheit.

Traditionelles Projekt

Manchmal benötigen Sie einfach Unterstützung, um ein Projekt über die Ziellinie zu bringen – pünktlich, im Rahmen und im Budget. Wenn Sie eine spezifische Anfrage mit einem definierten Umfang sowie Start- und Enddaten haben, ist ein traditioneller Serviceauftrag der beste Ansatz. Die zertifizierten Projektmanagement-Experten von Hyland bieten einen einzigen Ansprechpartner, der Projekte von der Initiierung über die Inbetriebnahme bis zum Abschluss begleitet.

Erfahren Sie mehr über zusätzliche Serviceoptionen, die über Hyland Global Services verfügbar sind.

Finden Sie heraus, welches Managed-Services-Level von Hyland das Richtige für Sie ist

Zwischen Herausforderungen, die von der Einstellung, Bindung und Weiterqualifizierung interner IT-Talente bis hin zu konkurrierenden Projekten und Prioritäten reichen, kann es eine Reihe von Hindernissen geben, die Sie daran hindern, von den heutigen Trends der digitalen Transformation zu profitieren.

Unternehmen greifen auf Managed-Services-Modelle zurück, um diese Herausforderungen zu bewältigen, Kosten zu kontrollieren, die Effizienz zu steigern und die Geschäftsergebnisse zu verbessern.

Und die Forschung zeigt, dass es funktioniert: Die International Data Corporation hat herausgefunden, dass verwaltete IT-Services Unternehmen pro 100 Benutzer jährlich über 375.000 US-Dollar einsparen könnten. Während die Kosteneinsparungen erheblich sind, stellte die Studie auch eine Steigerung der Produktivität des IT-Personals um 42 % fest, wodurch qualitativ hochwertigere IT-Services mit erheblichen Verbesserungen der jährlichen Ausfallzeiten bereitgestellt werden.

Auch wenn die Vorteile und der Nutzen klar sind, ist die Entscheidung, welches Niveau für Ihre Bedürfnisse am besten geeignet ist, möglicherweise nicht klar. Hier finden Sie einige hilfreiche Hinweise:

Beraten: Beratungen und Ratschläge

Die Beratungsstufe ist die Basisstufe von Hyland. Dieses Serviceniveau eignet sich am besten, wenn Sie Konfigurationsempfehlungen, Designüberprüfungen und Unterstützung bei der Fehlerbehebung möchten. Kunden auf Beratungsebene erhalten Dienstleistungen durch ein Kontingent an Beratungssitzungen, die aus der Ferne verfügbar sind.

Bedienen: Ihr Systemadministrator

Das Betriebslevel Bedienen von Hyland ist ideal, wenn Sie Personal haben, aber einen Systemadministrator suchen, der die täglichen Aufgaben verwaltet und Ihre Lösung in einem stabilen Zustand hält. Auf der Betriebsebene müssen Sie über Ressourcen verfügen, um optionale Änderungen/Erweiterungen, Upgrades und Lösungserweiterungen zu verwalten, da diese Dienste auf dieser Ebene nicht enthalten sind. Sie können jedoch jede Servicestufe durch Add-on-Services ergänzen. Die Betriebsstufe umfasst auch die Dienste unter Überwachen.

Verbessern: Verwaltung und Ausführung von Verbesserungen

Die Verbesserungsstufe eignet sich am besten, wenn Sie das Managed-Services-Team von Hyland für die Verwaltung und Ausführung von Verbesserungen, also inkrementellen Updates, an derzeit bereitgestellten Lösungen sowie für den Zugriff auf jährliche Upgrades, strategische Workshops und alle Dienste auf der Betriebsebene benötigen. Ein Beispiel für eine Verbesserung ist das Hinzufügen eines Workflows zu einem vorhandenen Lösungsworkflow.

Erweitern: Lösungsmanagement und -erweiterung

Wenn Sie nach Hyland-Experten suchen, die Ihre Lösungserweiterung über Ihre aktuell bereitgestellte Lösung hinaus verwalten und ausführen, zusätzlich zu den Serviceangeboten der Verbesserungsstufe, dann ist die Erweiterungsstufe genau das Richtige für Sie. Wenn Sie beispielsweise über eine bereitgestellte Personallösung verfügen und einen Workflow für die Kreditorenbuchhaltung oder einen anderen Abteilungsworkflow hinzufügen möchten, wird dies unter der Ebene „Erweitern“ abgedeckt.

Erfahren Sie mehr über Managed Services.