Sparebank 1
SpareBank 1 modernisiert ihre Prozesse für Ansprüche auf Versicherungsleistung mit OnBase, um komplexe, sich entwickelnde Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
Die Herausforderung
SpareBank 1, ein Netzwerk unabhängiger Banken, hat eine starke Präsenz in ganz Norwegen und bietet seinen Kunden eine Reihe von Bank- und Versicherungsdienstleistungen an.
Im Jahr 2011 stützten sich die Schadenmanager der SpareBank 1 auf veraltete Mainframe-Systeme und manuelle Prozesse. Zur Modernisierung wurde Ask eingeführt, ein webbasiertes Fallbearbeitungssystem, das die Bearbeitung von Ansprüchen und das Dokumentenmanagement automatisierte. Im Jahr 2016 standen sie vor der Herausforderung, drei separate Archive zu verwalten und entschieden sich für OnBase von Hyland als neue Lösung.
Die Lösung
Die Implementierung umfasste die Konsolidierung von drei bestehenden Archiven zu einem einzigen unter Verwendung von OnBase On-Premises und Oracle Database. Im Jahr 2018 ging SpareBank 1 eine Partnerschaft mit Nobly ein, einem strategischen Partner von Hyland in den nordischen Ländern. Trotz Fusionen und der Umbenennung in Fremtind entwickelte und passte sich SpareBank 1 ständig an.
Selbst mit Auszeichnungen wie „Bester Rentenanbieter Norwegens“ blieben die IT-Herausforderungen bestehen. Im Jahr 2021 startete die SpareBank 1 ein Projekt zur Implementierung eines eigenständigen Cloud-Archivs, einer neuen Lösung für die Fallbearbeitung und eines Systems zur Stapelverarbeitung von Dokumenten. Ihre IT-Strategie konzentrierte sich auf Rationalisierung, Standardisierung und Effizienzsteigerung.
Sie begannen mit der Implementierung eines Cloud-Archivs unter Verwendung von Azure, mit dem Web-Client von OnBase, der Workflow-Integration, benutzerdefinierten Fehlerwarteschlangen, Scanfunktionen und dem OnBase Outlook-Plugin. In der zweiten Phase wurde ein Case-Flow-System mit Workview eingeführt, das strukturierte Schritte und Aufgaben für die Schadenmanager, integrierte Kommunikationskanäle, automatisierte Aufgaben und Sicherheitsfunktionen bietet. Dieses System nutzte auch Content Composer zur Dokumenterstellung.
Der Unterschied
Mit Blick auf die Zukunft konzentriert sich SpareBank 1 auf die Entwicklung zusätzlicher Falltypen, die Konvertierung eines kompletten Batch-Dokumentenproduktionssystems und die Erforschung von KI-Anwendungen. Das Unternehmen setzt sich weiterhin für die Aufrechterhaltung hoher Standards ein und strebt nach Kundenzufriedenheit und kontinuierlicher Anerkennung.