SAIF

Die Herausforderung

Veränderten Kundenbedürfnissen in einer digitalen Welt gerecht werden

SAIF bietet Arbeitsunfallversicherungen im US-Bundesstaat Oregon an. Angesichts erheblicher Veränderungen auf dem Markt ist Ken Collins, Chief Information Officer bei SAIF, bestrebt, die veränderten datengesteuerten Herausforderungen von heute erfolgreich anzugehen – und die richtige neue Technologie zu nutzen, um die Umsetzung des Unternehmensleitbildes voranzutreiben. Anstatt weiter mit Technologien zu arbeiten, die eine eigene Entwicklung erfordern, setzt SAIF auf Plattformen, mit denen IT-Teams rasch Lösungen konfigurieren können, die den wechselnden Marktanforderungen gerecht werden.

Die Lösung

Für kritische elektronische Dokumenten- und Daten-Workflows hat sich SAIF für die Hyland-Content-Services-Plattform OnBase entschieden – vor allem wegen des Low-Code-Ansatzes und der erweiterbaren Integrationsfunktionen. Die Geschäftsprozesse wurden nun im gesamten Unternehmen transformiert.

Scott Clark, Technology Architecture Supervisor bei SAIF, meint: „Wir wussten von Anfang an, dass OnBase gut in Guidewire integriert ist, wodurch wir Aufwand und Zeit bei der Implementierung beider Systeme sparen würden.

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Die gemeinsame Bewältigung der Startschwierigkeiten führte zu einer Partnerschaft, die auf gemeinsamen Zielen und Ergebnissen basierte.

Der Weg nach vorne verlief nicht immer geradlinig, doch die starke Partnerschaft von SAIF mit Hyland Global Services war der Wegweiser. Das erste Projekt war die Konvertierung von Dokumenten für Schadenfälle, die mit Abstand größte Abteilung von SAIF. Die Teams waren hier unter anderem mit folgenden Herausforderungen konfrontiert:

• Konvertierung von 42 Millionen Dokumenten aus einem 15 Jahre alten System nach OnBase
• Umfangreiche Optimierung einer komplexen Taxonomie
• Remote-Teamzusammenarbeit
• Erfolgreiches Änderungsmanagement für eine hochqualifizierte Belegschaft mit 500 Mitarbeitern

„Aber beide Teams haben einfach zusammengefunden“, sagt Brigitte Hamilton, Leiterin des Portfolio- und Projektmanagements. Und nach einem erfolgreichen Go-Live des Schadenfallprojekts unternahmen die Teams eine intensive Rückschau auf das Projekt.

„Ich glaube, einer der wichtigsten Maßnahmen bei dieser Rückschau war, unsere Kunden-Anbieter-Beziehung auf eine echte Partnerschaft umzustellen. Es ist entscheidend, dass wir offene Gespräche mit unseren Partnern führen können, um effektiv und ehrlich zu kommunizieren“, so Collins.

Und die anschließenden Konvertierungsprojekte für andere Geschäftsbereiche?

Clark berichtete: „Es war einfach eine erstaunliche Wende vom ersten zum zweiten Projekt. Wirklich eine großartige Entwicklung. Und das ist alles wirklich schwierig und komplex, aber beim zweiten Mal fühlte es sich nicht so an. Wir hatten alles richtig gemacht.“

Der Unterschied

Papierlose automatisierte Arbeitsabläufe verkürzen den Zeitrahmen für komplexe Prozesse und verbessern den Service

„[Mit OnBase] erledigen wir das, was früher einen ganzen Tag dauerte, in wenigen Minuten. Es war von großem Nutzen für unsere internen Partner und unsere externen Kunden“, so Hamilton.

„Dass die Sachbearbeiter von zu Hause aus arbeiten und sofort auf Dokumente zugreifen können und so ein großartiges Kundenerlebnis schaffen können, hilft sowohl Arbeitnehmern, die sich verletzt haben, als auch Versicherten sehr“, so Brad Vinson, Anwalt für Schadensersatz für Dritte.

Clark abschließend: „Hyland ist dem Erfolg von SAIF definitiv verpflichtet. Auf jeder Ebene gibt es jemanden, mit dem ich reden kann, oder es gibt jemanden von SAIF, der mit Hyland reden kann, und ich habe das Gefühl, dass das wirklich eine enge Beziehung ist.“