Cisco
Weltweit führender Netzwerkanbieter arbeitet dank der Alfresco-Plattform von Hyland schneller und effizienter.
Cisco, das größte Netzwerk-Unternehmen der Welt, gilt weithin als Pionier und Antriebsmotor der digitalen Transformation. Außerdem ist Cisco für seine exzellenten Vertriebsteams bekannt, und das Unternehmen sucht fortwährend nach Möglichkeiten, seine Effizienz bei Vertrieb und Service zu verbessern. Angesichts des schnellen Wandels in der Technologiebranche ist dem Unternehmen klar, dass es seinen Vertriebs- und Partnerteams ermöglichen muss, die Kunden schneller und besser als je zuvor zu informieren, zu begeistern und zu unterstützen.
Cisco hat eine Studie in Auftrag gegeben und herausgefunden, dass seine Vertriebs- und Partnerteams im Durchschnitt 15 bis 20 % ihrer Zeit – Millionen von Stunden pro Jahr – mit der Suche nach den richtigen Informationen verbringen, um gewinnbringende Kundengespräche zu fördern. Zum Beispiel mühten sich 6.000 Cisco Sales Engineers (SEs) damit ab, genaue und aktuelle Informationen über Produkt-Roadmaps, Funktionsvergleiche und Wettbewerbsdaten zu finden. Der Content waren über mehr als 20 Standorte verteilt, was zu einem Content-Chaos führte. Cisco schätzt, dass allein diese Community das Unternehmen jährlich über 375 Mio. US-Dollar an Produktivitätsverlust kosteten, da es sich in diesem Chaos erst zurechtfinden musste.
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, setzte Cisco auf die Alfresco-Plattform von Hyland. Jeff McKittrick, Director of Sales Enablement bei Cisco, erklärt: „Die Cisco IT hat uns mit Alfresco zusammengebracht und uns gezeigt, wie wir schneller agieren, flexibler sein und alle Arten von Content bereitstellen können, um unseren Vertriebsteams hervorragende Nutzererlebnisse zu bieten.“
SalesConnect: Über 87.000 Benutzer, 26 Sprachen, 151 Länder
SalesConnect ist die neue, zentralisierte Plattform von Cisco für Vertriebs- und Trainings-Content, und seit ihrer Einführung ist sie zur am schnellsten angenommenen Vertriebsplattform des Unternehmens geworden.
„SalesConnect hilft uns, unser Vertriebsteam und unsere Partner zu mobilisieren, damit sie sich in kürzester Zeit auf den Verkauf neuer Produkte konzentrieren können“, sagte Chuck Robbins, CEO von Cisco. Sie finden, was sie brauchen, können mehr Zeit mit unseren Kunden verbringen und beim Entwickeln der umfassenden Lösungen mithelfen, die unsere Kunden von uns erwarten.“
Melinda Cox, Vice President of Operations bei Cisco, fügte hinzu: „Wir sind richtig begeistert über den Schwung, den SalesConnect uns gibt. Wir haben über 87.000 Benutzer, die Hälfte davon innerhalb von Cisco, die andere Hälfte extern bei unseren Partnern. Diese Plattform bietet so viele Vorteile. Sie ist skalierbar, sie ist flexibel. Wir können nun alle Begleitmaterialien und Schulungsangebote an einem Ort zusammenbringen, in über 26 Sprachen und 151 Ländern.“
Alfresco-Plattform im Herzen von SalesConnect
Cisco hatte nur sechs Wochen Zeit, um SalesConnect zu konzipieren, zu entwickeln und bereitzustellen.
Bailey Szeto, Senior Director Collaboration Architecture bei Cisco: „Weil die Plattform von Alfresco auf Open-Source-Komponenten basiert, konnten wir den ehrgeizigen Zeitplan einhalten. Und weil wir uns den Quellcode ansehen und verstehen konnten, wie alles funktioniert, waren wir in der Lage, innerhalb von nur sechs Wochen die Plattform bereitzustellen, die wir uns gewünscht hatten.“
Die Alfresco-Plattform erfüllt auch die Anforderungen von Cisco in den Bereichen Performance, Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit und Compliance sowie Funktions-Skalierbarkeit.
„SalesConnect wäre ohne unsere Partnerschaft mit Alfresco nicht möglich“, sagte Robbins. „In der digitalen Welt kann kein einzelnes Unternehmen alles alleine schaffen. Wir müssen mit starken Partnerschaften zügig vorankommen. Mit der Alfresco-Plattform konnten wir diese transformative, skalierbare, offene und benutzerfreundliche Plattform aufbauen, und das sehr schnell.“
SalesConnect wäre ohne unsere Partnerschaft mit Alfresco nicht möglich. In der digitalen Welt kann kein Unternehmen im Alleingang agieren. Wir müssen mit starken Partnerschaften zügig vorankommen. Und dadurch konnten wir sehr schnell diese transformative, skalierbare, offene und benutzerfreundliche Plattform aufbauen.
– Chuck Robbins, CEO, Cisco
Schneller Zugriff auf relevante Informationen, um Kunden besser bedienen zu können
Das Marketingteam von Cisco verwaltet die Plattform mit über 100.000 Cisco-Produkten und einer Million Artikelnummern und stellt dem Vertrieb die besten und relevantesten Inhalte zur Verfügung. Es ermittelt, welchen Content ein Vertriebsmitarbeiter braucht, versieht diese Informationen mit entsprechenden Suchbegriffen und weist ihnen ein Ablaufdatum zu, damit die Dokumente auf der Alfresco-Plattform richtig geordnet und auf dem neuesten Stand sind.
Das Feedback von den SalesConnect-Nutzern bei Cisco ist äußerst positiv. Einer von ihnen kommentiert: „Ich finde es toll, nicht suchen zu müssen und eine Unmenge von Ergebnissen zu erhalten.“
Vom Cisco Vertrieb über die Marketing-Bibliothek zum wertvollen Informationsanbieter
Cisco hat SalesConnect auf der Grundlage von Erkenntnissen und Feedback weiterentwickelt. Jetzt ist es „der Ort“, um neue Kampagnen zu starten und den Vertrieb auf neue Werbeaktionen und Möglichkeiten zur Kundenbegeisterung zu fokussieren.
Der Erfolg weitet sich auch auf andere Cisco-Abteilungen aus. Marketingteams rund um den Globus verwalten jetzt den gesamten Marketing-Content über die Alfresco-Plattform in einer Marketing-Bibliothek. Das Implementieren dieser Lösung dauerte weniger als drei Monate.
Cisco plant außerdem, die Content- und Prozessplattform von Alfresco zu nutzen, um alle wertvollen Geschäftsdokumente – einschließlich Verträgen, technischen Unterlagen und anderen sensiblen Informationen – im gesamten Unternehmen zu verwalten. Darüber hinaus setzt Cisco auf die Alfresco-Plattform, um bei Optimierung und Integration von Geschäftsprozessen wie etwa Kundendienstanfragen zu helfen.